Zásady ochrany osobních údajů

Vždy jsme brali naši roli při péči o vaše soukromí dat velmi vážně. Níže si prosím přečtěte, jak používáme vaše údaje, jak dlouho údaje uchováváme, proč údaje uchováváme – a jak tyto informace zabezpečujeme. Přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů, abyste viděli, jak pracujeme v rámci nových evropských pravidel GDPR. V současné době přezkoumáváme naše zásady GDPR a do 24.03.2023 je dále vylepšíme, přičemž bude implementována Cookie Pro od One Trust.

ROZHODNÉ PRÁVO – Tyto smluvní podmínky a jakékoli samostatné smlouvy, kterými vám poskytujeme služby, se budou řídit a vykládat v souladu se zákony Španělska.

O nás

Jsme online společnost a máme jeden kempingový showroom.

Název společnosti: Cherrycom Worldwide SL
DIČ: B01965813
Adresa společnosti: Magallanes, 28 – 45870 Lillo (Toledo), Španělsko
(toto není zpáteční adresa)

Můžete kontaktovat našeho pověřence pro ochranu osobních údajů přímo na adrese [email protected].

Jaké informace shromažďujeme?

Prohlížení webu:

Pokud si prohlížíte naše webové stránky, upozorňujeme vás, že můžeme zaznamenávat následující nebo mohou být používány soubory cookie:

IP adresa / zařízení používané k procházení webu.
Stránky navštívené na webu.
Aby naše webové stránky mohly efektivně fungovat, používáme soubory cookie. Soubory cookie, které používáme, jsou uvedeny níže.
Google Analytics – Toto používáme k tomu, abychom porozuměli tomu, jak jsou stránky používány, abychom zlepšili uživatelský dojem a sledovali potenciální problémy s webem, které je třeba opravit. Používáme také rozšířené konverze Google.

Zde se můžete odhlásit: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Pokud si na našem webu vytvoříte účet nebo na náš web přidáte informace při zadávání objednávky, uchováváme následující:

Tyto informace můžeme také vzít, pokud zadáte objednávku v obchodě, na jakýchkoli obchodních akcích nebo za účelem prodeje prostřednictvím naší předváděcí místnosti stanů – je to pro účely záruky nebo pro zákazníky, kteří berou finance na nákup svého produktu.

Co děláme s informacemi, které shromažďujeme?

Vaše údaje používáme k efektivnímu zpracování vaší objednávky, ať už k ověření adresy vůči způsobu platby nebo k odeslání zboží na vaši adresu.

Soubory cookie:

Cookies jsou stažené textové dokumenty uložené ve vašem počítači, které zobrazují vaše návštěvy webových stránek a historii. Používají se v různých metodách sledování pokroku, výkonu a konverzí. Lze je využít i pro marketingové účely. Existují tři typy souborů cookie:

Nezbytně nutné soubory cookie – Potřebujeme je pro provoz webu, umožňují vám přidávat položky do košíku nebo se přihlašovat k vašemu účtu.
Výkonnostní cookies – používáme je k zaznamenávání cesty uživatele a případných chyb. Používají se ke zlepšení výkonu webových stránek.
Cílení na soubory cookie – Používají se pro marketingové účely, jako je Google Adwords a Remarketing.

Seznam všech souborů cookie třetích stran provozovaných:

Informace o platbě

Online platební metody

Pokud se rozhodnete platit na našem webu, mějte na paměti:

Nikdy přímo nepřijímáme/neukládáme platební informace zachycené online na našem vlastním serveru – používáme Sage Pay Server Payments ke zpracování transakcí bezpečně online a pouze ony se zabývají údaji o debetních/kreditních kartách. Používáme bezpečný iFrame Sagepay, což znamená, že nikdy nezadáváte údaje o kartě přímo na náš webový server. Online platby jsou v souladu se standardy PCI DSS a jsme schváleni programem Worldpay Safe Seller Program. Další informace naleznete na této stránce, která vysvětluje platby na serveru.
Používáme také platební metody třetích stran, jako je Paypal, Amazon Payments nebo Close Brothers Finance ke zpracování transakcí, které vás všechny odvedou z našeho webu, abychom bezpečně zachytili platby na jejich vlastních platformách.
Platba po telefonu - prodej zpracováváme přímo přes čip a pin automat, účtenky pak uchováváme po dobu 6 měsíců pro případ chargebacků / refundací. Tyto účtenky jsou pak zničeny. Účtenky uchováváme v trezoru na místě, ale bez CVC kódu ze zadní strany vaší karty jsou k ničemu – a tyto informace se nikdy neukládají ani neuchovávají.

Způsoby platby v obchodě

Ještě jednou vezmeme vaši adresu pro účely záruky a budeme tyto informace uchovávat v evidenci po dobu záruční doby. Obvykle 3 roky.
Používáme automat na kreditní / debetní karty, který bezpečně zpracovává transakce pomocí čipu a pinu. Veškeré účtenky z tohoto stroje jsou uloženy po dobu 6 měsíců pro případ zpětného zúčtování a jako důkaz transakce. Po 6 měsících účtenky zničíme. Účtenky jsou uloženy v trezoru v našich prostorách, ale 16místná čísla nelze použít bez CVC kódu, který neuchováváme ani neevidujeme.
Pokud zadáte svou objednávku v obchodě, nikdy s nikým nesdělíme podrobnosti o vaší adrese, pokud vám nebudeme muset poslat část / nebo vyzvednout položky z vašeho domu v rámci záruky. V tomto případě můžeme vaše údaje sdílet s výrobci a přepravci balíků, kteří tyto informace následně použijí ke sběru/výměně produktu.

Marketing

Neprovozujeme žádnou formu e-mailového marketingu a neděláme to od roku 2012, jediný okamžik, kdy o nás uslyšíte, je, když si u nás vytvoříte objednávku nebo účet. Sami nemáme rádi spam, proto není naším záměrem tento způsob marketingu využívat.

Používáme Google Adwords a existují míry konverze pro sledování souborů cookie, více informací naleznete na

https://policies.google.com/privacy#infocollect

Kdy vám pošleme e-mail?

Když zadáte objednávku.
Když máme problém s vaší objednávkou a potřebujeme vás kontaktovat. (IE položka není skladem)
Když se u vaší objednávky vyskytne problém se zárukou.
Pokud zpracováváme vrácení peněz / nebo dodatečný prodej se souhlasem.
Musíme provést stažení produktu.

S kým sdílíme vaše informace?

Veškeré sdílené informace slouží výhradně ke zpracování vaší objednávky, nikoli k marketingovým účelům.
Vaše údaje sdílíme se společnostmi TNT, DPD nebo jakoukoli společností pro přepravu balíků, kterou používáme. Je to proto, abychom mohli doručit váš produkt přímo k vám.
Vaši e-mailovou adresu sdílíme se společností Trustpilot, abychom shromáždili recenze produktů a služeb.
Pokud se u vašeho produktu objeví problém, možná budeme muset sdělit výrobci podrobnosti o vaší objednávce, adresu a kontaktní údaje, abychom váš problém se zárukou vyřešili.
Nevyužíváme e-mailový marketing a nebudete od nás dostávat e-maily ve stylu marketingu. Nikdy také neprodáváme ani nepředáváme vaše údaje obchodníkům třetích stran.
Vaše údaje použijeme pouze k tomu, abychom vás kontaktovali v souvislosti s vaší objednávkou – tj. v případě problému, případu záruky nebo problému s dodáním nebo stažení produktu.
Vaše údaje také sdílíme s poskytovateli plateb, aby mohli zpracovat transakci online a ověřit shodu karty s doručovací adresou.

Vaše práva

Máte právo požádat o přístup ke svým osobním údajům (běžně známé jako „žádost o přístup subjektu údajů“). To vám umožní obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a zkontrolovat, zda je zákonně zpracováváme.
Požadovat opravu osobních údajů, které o vás vedeme – tj. změnu adresy. To vám umožní opravit jakékoli neúplné nebo nepřesné informace, které o vás máme.
Požádejte o vymazání vašich údajů. To vám umožňuje požádat nás o vymazání nebo odstranění jakýchkoli osobních údajů, pokud neexistuje žádný dobrý důvod, abychom je nadále uchovávali.

Zabezpečení webových stránek

Zabezpečení je nezbytné pro zabezpečení dat a my podnikáme následující kroky, abychom zajistili, že používání našich webových stránek je bezpečné.

Náš databázový systém webových stránek je přístupný pouze z důvěryhodných míst (1 nebo 2 místa globálně). Tím je pro narušitele těžší získat přístup.
Pokud platíte online prostřednictvím webové stránky, nikdy se nedotýkáme vašich osobních údajů o platbě (kreditní / debetní karty). Ke zpracování všech vašich transakcí prostřednictvím webové stránky využíváme externí poskytovatele plateb třetích stran, jako je Paypal / Sagepay (přes IFrame). Proto je poskytovatel plateb odpovědný za zabezpečení platebních informací, protože údaje o kartě nezadáváte přímo na naše webové stránky, ale na jejich servery. To je v souladu s PCI DSS Compliancy.
Veškeré transakce provedené po telefonu nebo na prodejně zadáváme přímo do kartového automatu, účtenky ukládáme do uzamčeného trezoru v naší budově. Tyto účtenky neobsahují kód CVC, což znamená, že je nelze použít ke zpracování dodatečných plateb, pouze je lze použít k vrácení peněz zákazníkům. Po 6 měsících jsou tyto účtenky spáleny.

A co je nejdůležitější – používáme přední externí agenturu pro digitální bezpečnost, abychom spravovali naše kompletní celkové zabezpečení webových stránek.

Jak to uděláme?

Security WAF – Používáme bezpečnostní WAF (Web Application Firewall) – v podstatě monitoruje veškerý provoz předtím, než dorazí na naše webové stránky, zabraňuje útokům dříve, než k nim dojde, a zastavuje útoky ve stylu robota na naše servery.
Kontrola malwaru – naše webové stránky jsou neustále kontrolovány na přítomnost malwaru, který se může pokusit o krádež dat. Použitý skener malwaru je aktualizován naší bezpečnostní společností a spravován jejím systémem. Díky kombinaci skenování malwaru a brány firewall webových aplikací děláme vše, co je v našich silách, abychom zabezpečili naše webové stránky.

Uchovávání dat

Vaše údaje uchováváme po přiměřeně dlouhou dobu ve vztahu k záruce na produkt (čtyři roky) – naše průměrná záruka na produkt je 2–3 roky, ale data uchováváme ještě další rok, abychom vám mohli pomoci s problémem, pokud by váš produkt měl začít se opotřebovávat. Uchováváním položek, které jste si objednali, nám například umožňuje objednat nové díly, jakmile jsou požadovány. Potřebujeme tato data, abychom věděli, který rok modelu produktu máte, abychom vám mohli pomoci se správnými díly. Po přiměřené době tyto údaje vymažeme (4 roky). Jakékoli neaktivní uživatelské účty, ke kterým nebyl přístup po dobu čtyř nebo více let, budou také smazány z našich serverů.

Chci smazat svůj účet s UooGear

Pokud chcete smazat účet nastavený v UooGear, napište nám na [email protected] a my účet smažeme do 24 hodin. Případně nám můžete zavolat a my to tam a poté telefonicky smažeme.

Chci nějaké informace, které mě UooGear drží?

Vaše údaje můžeme smazat po uplynutí 2 let – kontaktujte nás prosím na [email protected] s odkazem na vaši objednávku a my objednávku a související informace vymažeme.

Klíčové body našich zásad ochrany osobních údajů:

Pamatovat si:

Nezpracováváme platební údaje online na našich vlastních serverech (používáme Sagepay / Paypal / Amazon Payments)
Ke správě veškerého zabezpečení našich webových stránek využíváme externí agenturu pro digitální bezpečnost, abychom zabránili narušení a útokům.
Vaše údaje sdílíme pouze s Parcel Carriers a Trustpilot a Google Analytics
Vaše údaje můžeme sdílet s výrobci, pokud se objeví problém se zárukou
Nikdy nepoužíváme e-mailový marketing, abychom vás kontaktovali.
Vaše údaje nikdy neprodáme žádné třetí straně.

Naše stránky používají soubory cookie ke sledování vašeho pokroku na našich webových stránkách a monitorují výkon, abychom mohli zlepšit kvalitu webových stránek.

Uložené informace, které o vás máme, můžete vymazat kdykoli po 2 letech od vaší objednávky tak, že nám pošlete e-mail a požádáte nás o odstranění jakýchkoli informací, které máme. Po určité době bude stále automaticky smazán.

Zásady ochrany osobních údajů, naposledy upraveny 20. července 2022 a budou dále aktualizovány do 31/07/22