Telt- og forteltgaranti – ofte stillede spørgsmål
Ansvarsfraskrivelse - dette er ikke en "fob people off blog" - det er bare en masse almindelige spørgsmål, vi bliver stillet, som ikke er garantiproblemer eller fejl - og også de ægte fejl, som kan og gør lejlighedsvis.
Hvis dit telt har en defekt, så gå ikke i panik, bare tag kontakt, så kan vi hjælpe med at løse det hurtigt og effektivt.
Hver mandag bruger jeg det meste af min morgen på at beskæftige mig med returnering af telte eller forespørgsler – ikke fordi produktet ikke er godt – – langt fra – men af en lang række årsager. Jeg må sige, at 50% af teltforespørgsler normalt ikke er fejl. Jeg har åbnet og sat tusindvis af telte op i min tid – og jeg har kun fundet en håndfuld med fabrikationsfejl. Jeg har selv forårsaget skade ved fejl eller uheld. Disse ting sker og er let løst 99% af tiden.
De fleste forespørgsler er blot førstegangscampister, som ikke forstår den tekniske karakter af et telt. Efter at have fået en belastningsskade ved at skrive de samme e-mails tilbage - besluttede jeg at skrive en praktisk blog om, hvad man skal gøre, hvis dit telt er defekt, eller hvad der kan være dækket af en teltgaranti. Eller hovedsageligt - almindelige misforståelser om fejl. Der er selvfølgelig også de almindelige fejl, en liste er nedenfor. Hvis du er så uheldig at støde på en fejl – det bedste du kan gøre er at sende os en e-mail, gerne med billeder og dit ordre-id.
FAQ'er
Spørgsmål om telt og forteltgaranti
Hvor lang er garantien?
-
Det afhænger af producenten, men de fleste er 2 år.
-
Du kan få en udvidet garanti fra Vango i det tredje år gratis ved at registrere dit produkt på deres hjemmeside - www.vango.co.uk.
-
Zempire tilbyder også tre års garanti.
-
Outwell tilbud to år
-
Coleman tilbyder to år.
-
Outdoor Revolution - 1 år
Jeg købte mit telt for længe siden – er garantien væk? Har jeg rettigheder?
Du har ret til at påberåbe dig en fejl på ethvert tidspunkt – men garantien dækker to år fra købsstedet.
Jeg har mistet min kvittering.
Hvis du har købt dit telt hos os – det betyder ikke noget – så kontakt os, og du skal være på vores system i to år. Vi skal bare bruge dit navn og din adresse, og vi kan finde din ordre og fortælle dig om processen, du skal fortsætte med.
Almindelige fejl/problemer
-
Twisted Air Beam - meget let fikseres ved at åbne ærmet fastgjort til teltet og rette bjælken ud.
-
Missed pegging points - manglende dele såsom det ulige manglende pegging point.
-
Fastgøringspunktet er ikke syet ordentligt og kommer væk.
-
Vandindtrængen - kommer normalt kraftigt ind på et tidspunkt, hvor tapede sømme er blevet savnet.
-
Lynlåsen går fra hinanden - let fast af enhver producent.
-
Et lille hul i underlaget af stof forårsaget af, at teltet blev fanget under fremstilling.
-
Pletter på teltpanelerne - ofte fra det bliver slæbt hen over jorden i fremstillingen.
-
Stødsnor knækket mellem stængerne - det betyder, at en pakkebærer har tabt teltet på enden.
-
Måneformede huller i teltposen - samme som ovenfor - teltet er blevet tabt fra en højde.
-
Dårlig syning / manglende syning.
-
Tømningsrør - udskiftes normalt under garantien.
Det er klassiske eksempler på defekte telte – et telt gennemgår 400 processer under fremstillingen, og 1200 mennesker kan arbejde på en produktionslinje – vi behøver kun én person til at have en dårlig dag – og vi har et defekt telt. Men rolig, alle telte bliver tjekket i Kina for at installere luftbjælkerne og/eller inderteltene – derfor afhenter kvalitetskontrolteamet på jorden fejlene – men den ulige kan selvfølgelig slippe igennem.
Hvad er ikke en fejl (det er alle problemer, jeg er stødt på i min tid – grin ikke!)
-
Hundeformede huller i en netdør.
-
Tygget stof eller lynlåse.
-
Cigaretforbrændinger
-
Knivskæringer i bunddækkestoffet (tabte knive, mens du hakker mad)
-
Forandring af sind.
-
Stormskade fra alt for hårdt vejr
-
Kondensation
-
Musebidte huller i bundpladen.
-
Skimmelsvamp
-
Svejs linjer langs grunddugen - på større familietelte skal vi bruge flere ruller grunddug, og de svejses normalt i en lige pæn linje.
Almindelige misforståelser
Mit telt er vådt om morgenen, er det utæt?
Måske, men i sandhed - sandsynligvis ikke. Kondens er den mest sandsynlige faktor – især hvis teltet er et polyestertelt, med en indsyet bundplade eller en Airbeam-struktur. Se vores blog om kondens vs utætte telte for at se en praktisk informativ guide til, hvordan du ved, om dit telt virkelig trænger vand ind. Hvis du ikke er sikker, kan den sendes til test.
Der er et plaster på bunden af mit telt, er det defekt?
Den mest almindelige - jeg svarer på dette spørgsmål omkring ti gange om ugen om sommeren. Absolut ikke en fejl - det er meningen, det skal være der, det er et forstærkningsplaster, og der kan være flere på et telt med en indsyet grundsejl. Igen har vi skrevet en praktisk guide om lappen i bunden af et grundark.
Hvorfor skal jeg sende mit telt tilbage rent og tørt? – Min have er ikke stor nok til at tørre den.
Det er bare sundhed og sikkerhed, standardprocedure. Bakterier trives i fugtige forhold - og lugten af et vådt telt efter et par dage er ret dårlig. Så alle producenter insisterer på, at teltet sendes tørt tilbage. Hvis plads er et problem, er det bedst at tage den med til parken i en time og tørre den af. Også hvis vi tester for vandindtrængning - skal teltet være tørt. Hvis det returneres vådt, er jeg ked af at sige, at det vil blive returneret til dig uden opmærksomhed fra leverandøren.
Mit telt er blevet blæst væk af en voldsom storm. Er dette dækket af en garanti?
Hvis der er en Met Office-vejradvarsel over hele landet for alvorlig kraftig regn eller kraftig vind, eller regn og stærk vind på samme tid. Mit professionelle råd vil være at afbestille din bestilte rejse og vente på solrigere perioder, medmindre du camperer i et mindre profiltelt eller et 4-sæsonstelt, eller du er en erfaren campist med et top-end telt. Ingen teltproducent vil nogensinde dække stormskader. Hvad mener jeg med stormskader?
-
Guylines revet ud af jorden eller fra teltet.
-
Hård vind river et telt i stykker.
-
Telt blæser væk i vinden.
-
Teltpæle knækker i overdreven vind.
-
Teltet falder sammen på grund af alt for blæsende vejr.
Hvis vejrudsigten er rigtig, rigtig dårlig, eller hvis der er en alvorlig advarsel fra Met Office eller en risiko for liv, skal du ikke risikere dit telt – aflys eller gå tidligt hjem. De fleste campingpladser er forstående og giver dig mulighed for at ombooke. Eller den alternative mulighed er at forsikre dit telt, hvis det værste skulle ske med campingforsikring. Nogle gange kan dit telt eller fortelt være dækket af din husforsikring. Din garanti dækker ikke camping i hårdt vejr.
Kan en producent fortælle, om dens stormskade? Ja - det er meget tydeligt. Og højst sandsynligt vil de opkræve betaling for at reparere det. Sandheden er, at dit telt nok kan tåle noget dårligt vejr, hvis det er slået rigtigt op, men hvert produkt har et loft. Også sikkerheden for dig selv og dem omkring dig er vigtigere. At tabe på pladsafgifter kommer til at koste mindre end et helt nyt telt eller fortelt.
Hvad skal du gøre, hvis du har mistanke om eller ved, at dit telt er defekt?
Kontakt os på [email protected].
Vi skal bruge dit ordre-id, nogle fotos, hvis det er muligt, og en forklaring på fejlen. Vi svarer indenfor 24-48 timer i løbet af arbejdsugen.
Ansvarsfraskrivelse - dette er ikke en "fob people off blog" - det er bare en masse almindelige spørgsmål, vi bliver stillet, som ikke er garantiproblemer eller fejl - og også de ægte fejl, som kan og gør lejlighedsvis.
Hvis dit telt har en defekt, så gå ikke i panik, bare tag kontakt, så kan vi hjælpe med at løse det hurtigt og effektivt.
Hver mandag bruger jeg det meste af min morgen på at beskæftige mig med returnering af telte eller forespørgsler – ikke fordi produktet ikke er godt – – langt fra – men af en lang række årsager. Jeg må sige, at 50% af teltforespørgsler normalt ikke er fejl. Jeg har åbnet og sat tusindvis af telte op i min tid – og jeg har kun fundet en håndfuld med fabrikationsfejl. Jeg har selv forårsaget skade ved fejl eller uheld. Disse ting sker og er let løst 99% af tiden.
De fleste forespørgsler er blot førstegangscampister, som ikke forstår den tekniske karakter af et telt. Efter at have fået en belastningsskade ved at skrive de samme e-mails tilbage - besluttede jeg at skrive en praktisk blog om, hvad man skal gøre, hvis dit telt er defekt, eller hvad der kan være dækket af en teltgaranti. Eller hovedsageligt - almindelige misforståelser om fejl. Der er selvfølgelig også de almindelige fejl, en liste er nedenfor. Hvis du er så uheldig at støde på en fejl – det bedste du kan gøre er at sende os en e-mail, gerne med billeder og dit ordre-id.
FAQ'er
Spørgsmål om telt og forteltgaranti
Hvor lang er garantien?
- Det afhænger af producenten, men de fleste er 2 år.
- Du kan få en udvidet garanti fra Vango i det tredje år gratis ved at registrere dit produkt på deres hjemmeside - www.vango.co.uk.
- Zempire tilbyder også tre års garanti.
- Outwell tilbud to år
- Coleman tilbyder to år.
- Outdoor Revolution - 1 år
Jeg købte mit telt for længe siden – er garantien væk? Har jeg rettigheder?
Du har ret til at påberåbe dig en fejl på ethvert tidspunkt – men garantien dækker to år fra købsstedet.
Jeg har mistet min kvittering.
Hvis du har købt dit telt hos os – det betyder ikke noget – så kontakt os, og du skal være på vores system i to år. Vi skal bare bruge dit navn og din adresse, og vi kan finde din ordre og fortælle dig om processen, du skal fortsætte med.
Almindelige fejl/problemer
- Twisted Air Beam - meget let fikseres ved at åbne ærmet fastgjort til teltet og rette bjælken ud.
- Missed pegging points - manglende dele såsom det ulige manglende pegging point.
- Fastgøringspunktet er ikke syet ordentligt og kommer væk.
- Vandindtrængen - kommer normalt kraftigt ind på et tidspunkt, hvor tapede sømme er blevet savnet.
- Lynlåsen går fra hinanden - let fast af enhver producent.
- Et lille hul i underlaget af stof forårsaget af, at teltet blev fanget under fremstilling.
- Pletter på teltpanelerne - ofte fra det bliver slæbt hen over jorden i fremstillingen.
- Stødsnor knækket mellem stængerne - det betyder, at en pakkebærer har tabt teltet på enden.
- Måneformede huller i teltposen - samme som ovenfor - teltet er blevet tabt fra en højde.
- Dårlig syning / manglende syning.
- Tømningsrør - udskiftes normalt under garantien.
Det er klassiske eksempler på defekte telte – et telt gennemgår 400 processer under fremstillingen, og 1200 mennesker kan arbejde på en produktionslinje – vi behøver kun én person til at have en dårlig dag – og vi har et defekt telt. Men rolig, alle telte bliver tjekket i Kina for at installere luftbjælkerne og/eller inderteltene – derfor afhenter kvalitetskontrolteamet på jorden fejlene – men den ulige kan selvfølgelig slippe igennem.
Hvad er ikke en fejl (det er alle problemer, jeg er stødt på i min tid – grin ikke!)
- Hundeformede huller i en netdør.
- Tygget stof eller lynlåse.
- Cigaretforbrændinger
- Knivskæringer i bunddækkestoffet (tabte knive, mens du hakker mad)
- Forandring af sind.
- Stormskade fra alt for hårdt vejr
- Kondensation
- Musebidte huller i bundpladen.
- Skimmelsvamp
- Svejs linjer langs grunddugen - på større familietelte skal vi bruge flere ruller grunddug, og de svejses normalt i en lige pæn linje.
Almindelige misforståelser
Mit telt er vådt om morgenen, er det utæt?
Måske, men i sandhed - sandsynligvis ikke. Kondens er den mest sandsynlige faktor – især hvis teltet er et polyestertelt, med en indsyet bundplade eller en Airbeam-struktur. Se vores blog om kondens vs utætte telte for at se en praktisk informativ guide til, hvordan du ved, om dit telt virkelig trænger vand ind. Hvis du ikke er sikker, kan den sendes til test.
Der er et plaster på bunden af mit telt, er det defekt?
Den mest almindelige - jeg svarer på dette spørgsmål omkring ti gange om ugen om sommeren. Absolut ikke en fejl - det er meningen, det skal være der, det er et forstærkningsplaster, og der kan være flere på et telt med en indsyet grundsejl. Igen har vi skrevet en praktisk guide om lappen i bunden af et grundark.
Hvorfor skal jeg sende mit telt tilbage rent og tørt? – Min have er ikke stor nok til at tørre den.
Det er bare sundhed og sikkerhed, standardprocedure. Bakterier trives i fugtige forhold - og lugten af et vådt telt efter et par dage er ret dårlig. Så alle producenter insisterer på, at teltet sendes tørt tilbage. Hvis plads er et problem, er det bedst at tage den med til parken i en time og tørre den af. Også hvis vi tester for vandindtrængning - skal teltet være tørt. Hvis det returneres vådt, er jeg ked af at sige, at det vil blive returneret til dig uden opmærksomhed fra leverandøren.
Mit telt er blevet blæst væk af en voldsom storm. Er dette dækket af en garanti?
Hvis der er en Met Office-vejradvarsel over hele landet for alvorlig kraftig regn eller kraftig vind, eller regn og stærk vind på samme tid. Mit professionelle råd vil være at afbestille din bestilte rejse og vente på solrigere perioder, medmindre du camperer i et mindre profiltelt eller et 4-sæsonstelt, eller du er en erfaren campist med et top-end telt. Ingen teltproducent vil nogensinde dække stormskader. Hvad mener jeg med stormskader?
- Guylines revet ud af jorden eller fra teltet.
- Hård vind river et telt i stykker.
- Telt blæser væk i vinden.
- Teltpæle knækker i overdreven vind.
- Teltet falder sammen på grund af alt for blæsende vejr.
Hvis vejrudsigten er rigtig, rigtig dårlig, eller hvis der er en alvorlig advarsel fra Met Office eller en risiko for liv, skal du ikke risikere dit telt – aflys eller gå tidligt hjem. De fleste campingpladser er forstående og giver dig mulighed for at ombooke. Eller den alternative mulighed er at forsikre dit telt, hvis det værste skulle ske med campingforsikring. Nogle gange kan dit telt eller fortelt være dækket af din husforsikring. Din garanti dækker ikke camping i hårdt vejr.
Kan en producent fortælle, om dens stormskade? Ja - det er meget tydeligt. Og højst sandsynligt vil de opkræve betaling for at reparere det. Sandheden er, at dit telt nok kan tåle noget dårligt vejr, hvis det er slået rigtigt op, men hvert produkt har et loft. Også sikkerheden for dig selv og dem omkring dig er vigtigere. At tabe på pladsafgifter kommer til at koste mindre end et helt nyt telt eller fortelt.
Hvad skal du gøre, hvis du har mistanke om eller ved, at dit telt er defekt?
Kontakt os på [email protected].
Vi skal bruge dit ordre-id, nogle fotos, hvis det er muligt, og en forklaring på fejlen. Vi svarer indenfor 24-48 timer i løbet af arbejdsugen.