Garantie für Zelte und Markisen – Die FAQs
Haftungsausschluss – es handelt sich hier nicht um einen Blog, der „Leute vom Blog abhält“ – es handelt sich lediglich um eine Menge häufiger Fragen, die uns gestellt werden und bei denen es sich nicht um Garantieprobleme oder Fehler handelt – und es handelt sich auch um echte Fehler, die gelegentlich auftreten können und auch auftreten.
Wenn Ihr Zelt einen Defekt aufweist, geraten Sie nicht in Panik, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir können Ihnen schnell und effektiv bei der Lösung helfen.
Jeden Montag verbringe ich den größten Teil meines Vormittags damit, mich mit Zeltrückgaben oder Fragen zu befassen – nicht, weil das Produkt nicht gut ist – ganz im Gegenteil –, sondern aus einer Vielzahl von Gründen. Ich muss sagen, dass 50% Zeltabfragen normalerweise keine Fehler sind. Ich habe im Laufe meiner Zeit Tausende von Zelten geöffnet und aufgebaut – und nur eine Handvoll mit Herstellungsfehlern gefunden. Ich habe durch Fehler oder Unfall selbst einen Schaden verursacht. Diese Dinge passieren und sind in den meisten Fällen leicht zu beheben.
Bei den meisten Anfragen handelt es sich lediglich um Erstcamper, die die technische Natur eines Zeltes nicht verstehen. Nachdem ich mir beim wiederholten Schreiben derselben E-Mails eine Verletzung durch wiederholte Überlastung zugezogen hatte, beschloss ich, einen praktischen Blog darüber zu schreiben, was zu tun ist, wenn Ihr Zelt defekt ist, oder was möglicherweise von der Zeltgarantie abgedeckt wird. Oder vor allem – häufige Missverständnisse über Fehler. Natürlich gibt es auch die häufigsten Fehler, eine Liste finden Sie weiter unten. Wenn Sie Pech haben und auf einen Fehler stoßen, senden Sie uns am besten eine E-Mail, vorzugsweise mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.
FAQs
Fragen zur Garantie für Zelte und Markisen
Wie lange ist die Garantie?
-
Es hängt vom Hersteller ab, aber die meisten betragen 2 Jahre.
-
Sie können von Vango eine kostenlose Garantieverlängerung für das dritte Jahr erhalten, indem Sie Ihr Produkt auf der Website www.vango.co.uk registrieren.
-
Zempire bietet außerdem eine dreijährige Garantie.
-
Outwell bietet zwei Jahre an
-
Coleman bietet zwei Jahre an.
-
Outdoor Revolution – 1 Jahr
Ich habe mein Zelt vor langer Zeit gekauft – ist die Garantie abgelaufen? Habe ich Rechte?
Sie haben jederzeit das Recht, einen Mangel geltend zu machen – die Garantie beträgt jedoch zwei Jahre ab Kaufdatum.
Ich habe meine Quittung verloren.
Wenn Sie Ihr Zelt bei uns gekauft haben – das spielt keine Rolle – nehmen Sie Kontakt mit uns auf und Sie sollten zwei Jahre lang in unserem System sein. Wir benötigen lediglich Ihren Namen und Ihre Adresse, dann können wir Ihre Bestellung lokalisieren und Sie über den weiteren Vorgang informieren.
Häufige Fehler/Probleme
-
Twisted Air Beam – sehr einfache Befestigung durch Öffnen der am Zelt befestigten Hülle und Ausrichten des Balkens.
-
Fehlende Absteckpunkte – fehlende Teile, wie z. B. der eine oder andere fehlende Absteckpunkt.
-
Der Befestigungspunkt ist nicht richtig vernäht und löst sich.
-
Wassereinbruch – meist stark an einer Stelle, an der versiegelte Nähte fehlen.
-
Reißverschluss geht auseinander – kann von jedem Hersteller leicht repariert werden.
-
Ein kleines Loch in der Bodenplane aus Stoff, das darauf zurückzuführen ist, dass sich das Zelt bei der Herstellung verfangen hat.
-
Flecken auf den Zeltplatten – oft dadurch, dass sie bei der Herstellung über den Boden geschleift werden.
-
Das Gummiseil ist zwischen den Stangen gerissen – das bedeutet, dass ein Paketbote das Zelt am Ende fallen gelassen hat.
-
Mondförmige Löcher in der Zelttasche – wie oben – das Zelt wurde aus großer Höhe fallen gelassen.
-
Schlechte Nähte/fehlende Nähte.
-
Luftablassschlauch – wird normalerweise im Rahmen der Garantie ersetzt.
Dies sind klassische Beispiele für fehlerhafte Zelte – ein Zelt durchläuft während der Herstellung 400 Prozesse und 1200 Personen können an einer Produktionslinie arbeiten – wir brauchen nur eine Person, um einen schlechten Tag zu haben – und wir haben ein fehlerhaftes Zelt. Seien Sie jedoch versichert, dass alle Zelte in China überprüft werden, um die Luftträger und/oder die Innenzelte zu installieren – daher erkennt das Qualitätskontrollteam vor Ort die Fehler – aber der eine oder andere Fehler kann natürlich durchgehen.
Was ist kein Fehler (das sind alles Probleme, die mir im Laufe meiner Zeit begegnet sind – nicht lachen!)
-
Hundeförmige Löcher in einer Gittertür.
-
Gekauter Stoff oder Reißverschlüsse.
-
Verbrennungen durch Zigaretten
-
Messer schneidet in den Stoff der Bodenplane (fallengelassene Messer beim Zerkleinern von Lebensmitteln)
-
Meinungsänderung.
-
Sturmschäden durch übermäßiges Wetter
-
Kondensation
-
Mäuse haben Löcher in die Bodenplane gebissen.
-
Schimmel
-
Schweißlinien entlang der Bodenplane – bei größeren Familienzelten müssen wir mehrere Rollen Bodenplane verwenden, und diese werden normalerweise in einer geraden, sauberen Linie verschweißt.
Häufige Missverständnisse
Mein Zelt ist morgens nass, ist es undicht?
Vielleicht, aber in Wahrheit – wahrscheinlich nicht. Kondensation ist der wahrscheinlichste Faktor – vor allem, wenn es sich bei dem Zelt um ein Polyesterzelt mit eingenähter Bodenplane oder einer Airbeam-Struktur handelt. Sehen Sie sich unseren Blog über Kondensation und undichte Zelte an, um eine praktische, informative Anleitung zu erhalten, wie Sie feststellen können, ob tatsächlich Wasser in Ihr Zelt eindringt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie es zum Testen einsenden.
Am Boden meines Zeltes befindet sich ein Flicken. Ist er defekt?
Die häufigste Frage – ich beantworte diese Frage im Sommer etwa zehnmal pro Woche. Absolut kein Fehler – es ist dazu bestimmt, dort zu sein, es ist ein Verstärkungspflaster, und bei einem Zelt mit eingenähter Bodenplane kann es mehrere davon geben. Auch hier haben wir eine praktische Anleitung zum Patch auf der Unterseite einer Bodenplane geschrieben.
Warum muss ich mein Zelt sauber und trocken zurücksenden? – Mein Garten ist nicht groß genug, um ihn zu trocknen.
Es handelt sich lediglich um Gesundheit und Sicherheit, ein Standardverfahren. Bakterien gedeihen in feuchten Umgebungen – und der Geruch eines nassen Zeltes ist nach ein paar Tagen ziemlich unangenehm. Deshalb bestehen alle Hersteller darauf, dass das Zelt trocken zurückgesendet wird. Wenn der Platz knapp ist, bringen Sie es am besten für eine Stunde in den Park und trocknen Sie es ab. Auch wenn wir das Eindringen von Wasser prüfen, muss das Zelt trocken sein. Wenn es nass zurückgegeben wird, muss ich leider sagen, dass es ohne Rücksichtnahme des Lieferanten an Sie zurückgeschickt wird.
Mein Zelt wurde von einem schweren Sturm weggeblasen. Ist dies durch eine Garantie abgedeckt?
Wenn es im ganzen Land eine Wetterwarnung des Met Office für starken Regen oder starken Wind oder Regen und starken Wind gleichzeitig gibt. Mein professioneller Rat wäre, Ihre gebuchte Reise zu stornieren und auf sonnigere Phasen zu warten, es sei denn, Sie campen in einem Zelt mit kleinerem Profil oder einem 4-Jahreszeiten-Zelt oder Sie sind ein erfahrener Camper mit einem Zelt der Spitzenklasse. Kein Zelthersteller wird jemals Sturmschäden abdecken. Was meine ich mit Sturmschäden?
-
Abspannleinen aus dem Boden oder aus dem Zelt gerissen.
-
Starker Wind zerreißt ein Zelt.
-
Zelt weht im Wind weg.
-
Zeltstangen brechen bei starkem Wind.
-
Zelt bricht aufgrund übermäßig windigen Wetters zusammen.
Wenn die Wettervorhersage wirklich sehr, sehr schlecht ist oder eine strenge Wetterwarnung oder Lebensgefahr vorliegt, riskieren Sie Ihr Zelt nicht – stornieren Sie oder gehen Sie früher nach Hause. Die meisten Campingplätze haben Verständnis und erlauben Ihnen eine Umbuchung. Alternativ können Sie Ihr Zelt auch mit einer Campingversicherung für den Ernstfall versichern. Manchmal ist Ihr Zelt oder Ihre Markise durch Ihre Hausversicherung abgedeckt. Ihre Garantie deckt Camping bei Unwettern nicht ab.
Kann ein Hersteller feststellen, ob ein Sturmschaden vorliegt? Ja – es ist sehr offensichtlich. Und höchstwahrscheinlich werden sie die Reparatur in Rechnung stellen. Die Wahrheit ist, dass Ihr Zelt wahrscheinlich auch schlechtem Wetter standhalten kann, wenn es richtig aufgebaut ist, aber jedes Produkt hat eine Decke. Außerdem ist die Sicherheit von Ihnen und Ihren Mitmenschen wichtiger. Der Verlust von Stellplatzgebühren wird weniger kosten als ein brandneues Zelt oder Vorzelt.
Was tun, wenn Sie den Verdacht haben oder wissen, dass Ihr Zelt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wir benötigen Ihre Bestellnummer, wenn möglich einige Fotos und eine Erklärung des Fehlers. Wir antworten innerhalb der Arbeitswoche innerhalb von 24–48 Stunden.
Haftungsausschluss – es handelt sich hier nicht um einen Blog, der „Leute vom Blog abhält“ – es handelt sich lediglich um eine Menge häufiger Fragen, die uns gestellt werden und bei denen es sich nicht um Garantieprobleme oder Fehler handelt – und es handelt sich auch um echte Fehler, die gelegentlich auftreten können und auch auftreten.
Wenn Ihr Zelt einen Defekt aufweist, geraten Sie nicht in Panik, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir können Ihnen schnell und effektiv bei der Lösung helfen.
Jeden Montag verbringe ich den größten Teil meines Vormittags damit, mich mit Zeltrückgaben oder Fragen zu befassen – nicht, weil das Produkt nicht gut ist – ganz im Gegenteil –, sondern aus einer Vielzahl von Gründen. Ich muss sagen, dass 50% Zeltabfragen normalerweise keine Fehler sind. Ich habe im Laufe meiner Zeit Tausende von Zelten geöffnet und aufgebaut – und nur eine Handvoll mit Herstellungsfehlern gefunden. Ich habe durch Fehler oder Unfall selbst einen Schaden verursacht. Diese Dinge passieren und sind in den meisten Fällen leicht zu beheben.
Bei den meisten Anfragen handelt es sich lediglich um Erstcamper, die die technische Natur eines Zeltes nicht verstehen. Nachdem ich mir beim wiederholten Schreiben derselben E-Mails eine Verletzung durch wiederholte Überlastung zugezogen hatte, beschloss ich, einen praktischen Blog darüber zu schreiben, was zu tun ist, wenn Ihr Zelt defekt ist, oder was möglicherweise von der Zeltgarantie abgedeckt wird. Oder vor allem – häufige Missverständnisse über Fehler. Natürlich gibt es auch die häufigsten Fehler, eine Liste finden Sie weiter unten. Wenn Sie Pech haben und auf einen Fehler stoßen, senden Sie uns am besten eine E-Mail, vorzugsweise mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.
FAQs
Fragen zur Garantie für Zelte und Markisen
Wie lange ist die Garantie?
- Es hängt vom Hersteller ab, aber die meisten betragen 2 Jahre.
- Sie können von Vango eine kostenlose Garantieverlängerung für das dritte Jahr erhalten, indem Sie Ihr Produkt auf der Website www.vango.co.uk registrieren.
- Zempire bietet außerdem eine dreijährige Garantie.
- Outwell bietet zwei Jahre an
- Coleman bietet zwei Jahre an.
- Outdoor Revolution – 1 Jahr
Ich habe mein Zelt vor langer Zeit gekauft – ist die Garantie abgelaufen? Habe ich Rechte?
Sie haben jederzeit das Recht, einen Mangel geltend zu machen – die Garantie beträgt jedoch zwei Jahre ab Kaufdatum.
Ich habe meine Quittung verloren.
Wenn Sie Ihr Zelt bei uns gekauft haben – das spielt keine Rolle – nehmen Sie Kontakt mit uns auf und Sie sollten zwei Jahre lang in unserem System sein. Wir benötigen lediglich Ihren Namen und Ihre Adresse, dann können wir Ihre Bestellung lokalisieren und Sie über den weiteren Vorgang informieren.
Häufige Fehler/Probleme
- Twisted Air Beam – sehr einfache Befestigung durch Öffnen der am Zelt befestigten Hülle und Ausrichten des Balkens.
- Fehlende Absteckpunkte – fehlende Teile, wie z. B. der eine oder andere fehlende Absteckpunkt.
- Der Befestigungspunkt ist nicht richtig vernäht und löst sich.
- Wassereinbruch – meist stark an einer Stelle, an der versiegelte Nähte fehlen.
- Reißverschluss geht auseinander – kann von jedem Hersteller leicht repariert werden.
- Ein kleines Loch in der Bodenplane aus Stoff, das darauf zurückzuführen ist, dass sich das Zelt bei der Herstellung verfangen hat.
- Flecken auf den Zeltplatten – oft dadurch, dass sie bei der Herstellung über den Boden geschleift werden.
- Das Gummiseil ist zwischen den Stangen gerissen – das bedeutet, dass ein Paketbote das Zelt am Ende fallen gelassen hat.
- Mondförmige Löcher in der Zelttasche – wie oben – das Zelt wurde aus großer Höhe fallen gelassen.
- Schlechte Nähte/fehlende Nähte.
- Luftablassschlauch – wird normalerweise im Rahmen der Garantie ersetzt.
Dies sind klassische Beispiele für fehlerhafte Zelte – ein Zelt durchläuft während der Herstellung 400 Prozesse und 1200 Personen können an einer Produktionslinie arbeiten – wir brauchen nur eine Person, um einen schlechten Tag zu haben – und wir haben ein fehlerhaftes Zelt. Seien Sie jedoch versichert, dass alle Zelte in China überprüft werden, um die Luftträger und/oder die Innenzelte zu installieren – daher erkennt das Qualitätskontrollteam vor Ort die Fehler – aber der eine oder andere Fehler kann natürlich durchgehen.
Was ist kein Fehler (das sind alles Probleme, die mir im Laufe meiner Zeit begegnet sind – nicht lachen!)
- Hundeförmige Löcher in einer Gittertür.
- Gekauter Stoff oder Reißverschlüsse.
- Verbrennungen durch Zigaretten
- Messer schneidet in den Stoff der Bodenplane (fallengelassene Messer beim Zerkleinern von Lebensmitteln)
- Meinungsänderung.
- Sturmschäden durch übermäßiges Wetter
- Kondensation
- Mäuse haben Löcher in die Bodenplane gebissen.
- Schimmel
- Schweißlinien entlang der Bodenplane – bei größeren Familienzelten müssen wir mehrere Rollen Bodenplane verwenden, und diese werden normalerweise in einer geraden, sauberen Linie verschweißt.
Häufige Missverständnisse
Mein Zelt ist morgens nass, ist es undicht?
Vielleicht, aber in Wahrheit – wahrscheinlich nicht. Kondensation ist der wahrscheinlichste Faktor – vor allem, wenn es sich bei dem Zelt um ein Polyesterzelt mit eingenähter Bodenplane oder einer Airbeam-Struktur handelt. Sehen Sie sich unseren Blog über Kondensation und undichte Zelte an, um eine praktische, informative Anleitung zu erhalten, wie Sie feststellen können, ob tatsächlich Wasser in Ihr Zelt eindringt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie es zum Testen einsenden.
Am Boden meines Zeltes befindet sich ein Flicken. Ist er defekt?
Die häufigste Frage – ich beantworte diese Frage im Sommer etwa zehnmal pro Woche. Absolut kein Fehler – es ist dazu bestimmt, dort zu sein, es ist ein Verstärkungspflaster, und bei einem Zelt mit eingenähter Bodenplane kann es mehrere davon geben. Auch hier haben wir eine praktische Anleitung zum Patch auf der Unterseite einer Bodenplane geschrieben.
Warum muss ich mein Zelt sauber und trocken zurücksenden? – Mein Garten ist nicht groß genug, um ihn zu trocknen.
Es handelt sich lediglich um Gesundheit und Sicherheit, ein Standardverfahren. Bakterien gedeihen in feuchten Umgebungen – und der Geruch eines nassen Zeltes ist nach ein paar Tagen ziemlich unangenehm. Deshalb bestehen alle Hersteller darauf, dass das Zelt trocken zurückgesendet wird. Wenn der Platz knapp ist, bringen Sie es am besten für eine Stunde in den Park und trocknen Sie es ab. Auch wenn wir das Eindringen von Wasser prüfen, muss das Zelt trocken sein. Wenn es nass zurückgegeben wird, muss ich leider sagen, dass es ohne Rücksichtnahme des Lieferanten an Sie zurückgeschickt wird.
Mein Zelt wurde von einem schweren Sturm weggeblasen. Ist dies durch eine Garantie abgedeckt?
Wenn es im ganzen Land eine Wetterwarnung des Met Office für starken Regen oder starken Wind oder Regen und starken Wind gleichzeitig gibt. Mein professioneller Rat wäre, Ihre gebuchte Reise zu stornieren und auf sonnigere Phasen zu warten, es sei denn, Sie campen in einem Zelt mit kleinerem Profil oder einem 4-Jahreszeiten-Zelt oder Sie sind ein erfahrener Camper mit einem Zelt der Spitzenklasse. Kein Zelthersteller wird jemals Sturmschäden abdecken. Was meine ich mit Sturmschäden?
- Abspannleinen aus dem Boden oder aus dem Zelt gerissen.
- Starker Wind zerreißt ein Zelt.
- Zelt weht im Wind weg.
- Zeltstangen brechen bei starkem Wind.
- Zelt bricht aufgrund übermäßig windigen Wetters zusammen.
Wenn die Wettervorhersage wirklich sehr, sehr schlecht ist oder eine strenge Wetterwarnung oder Lebensgefahr vorliegt, riskieren Sie Ihr Zelt nicht – stornieren Sie oder gehen Sie früher nach Hause. Die meisten Campingplätze haben Verständnis und erlauben Ihnen eine Umbuchung. Alternativ können Sie Ihr Zelt auch mit einer Campingversicherung für den Ernstfall versichern. Manchmal ist Ihr Zelt oder Ihre Markise durch Ihre Hausversicherung abgedeckt. Ihre Garantie deckt Camping bei Unwettern nicht ab.
Kann ein Hersteller feststellen, ob ein Sturmschaden vorliegt? Ja – es ist sehr offensichtlich. Und höchstwahrscheinlich werden sie die Reparatur in Rechnung stellen. Die Wahrheit ist, dass Ihr Zelt wahrscheinlich auch schlechtem Wetter standhalten kann, wenn es richtig aufgebaut ist, aber jedes Produkt hat eine Decke. Außerdem ist die Sicherheit von Ihnen und Ihren Mitmenschen wichtiger. Der Verlust von Stellplatzgebühren wird weniger kosten als ein brandneues Zelt oder Vorzelt.
Was tun, wenn Sie den Verdacht haben oder wissen, dass Ihr Zelt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wir benötigen Ihre Bestellnummer, wenn möglich einige Fotos und eine Erklärung des Fehlers. Wir antworten innerhalb der Arbeitswoche innerhalb von 24–48 Stunden.