Garantie des tentes et auvents – La FAQ
Avis de non-responsabilité – il ne s’agit pas d’un « blog pour les gens » – c’est juste un grand nombre de questions courantes qui nous sont posées qui ne sont pas des problèmes de garantie ou des défauts – ainsi que les véritables défauts, qui peuvent se produire et se produisent occasionnellement.
Si votre tente présente un défaut, ne paniquez pas, contactez-nous et nous pourrons vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.
Chaque lundi, je passe la majeure partie de ma matinée à traiter des retours de tentes ou des questions – non pas parce que le produit n'est pas bon – loin de là – mais pour une multitude de raisons. Je dois dire que les requêtes 50% de tente ne sont généralement pas des défauts. J’ai ouvert et monté des milliers de tentes au cours de ma vie – et je n’en ai trouvé qu’une poignée présentant des défauts de fabrication. J'ai moi-même causé des dommages par erreur ou par accident. Ces choses arrivent et sont facilement corrigées 99% de l'époque.
La plupart des demandes concernent uniquement des campeurs débutants qui ne comprennent pas la nature technique d'une tente. Après avoir subi des microtraumatismes répétés en tapant les mêmes e-mails, j'ai décidé d'écrire un blog pratique sur ce qu'il faut faire si votre tente est défectueuse ou sur ce qui pourrait être couvert par une garantie de tente. Ou surtout – des idées fausses courantes sur les défauts. Bien sûr, il existe également des défauts courants, dont la liste est ci-dessous. Si vous avez la malchance de rencontrer un défaut, la meilleure chose à faire est de nous envoyer un e-mail, de préférence avec des photos et votre numéro de commande.
FAQ
Questions sur la garantie des tentes et des auvents
Quelle est la durée de la garantie ?
-
Cela dépend du fabricant, mais la plupart durent 2 ans.
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Vous pouvez obtenir gratuitement une extension de garantie de Vango pour la troisième année en enregistrant votre produit sur leur site Web - www.vango.co.uk.
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Zempire offre également une garantie de trois ans.
-
Outwell offre deux ans
-
Coleman offre deux ans.
-
Révolution extérieure - 1 an
J'ai acheté ma tente il y a longtemps – la garantie est-elle terminée ? Ai-je des droits ?
Vous avez le droit de réclamer un défaut à tout moment – mais la garantie couvrira deux ans à compter du point d'achat.
J'ai perdu mon reçu.
Si vous avez acheté votre tente chez nous – cela n'a pas d'importance – contactez-nous et vous devriez être sur notre système pendant deux ans. Nous avons juste besoin de votre nom et de votre adresse, et nous pouvons localiser votre commande et vous informer du processus à suivre.
Défauts/problèmes courants
-
Twisted Air Beam - se fixe très facilement en ouvrant le manchon attaché à la tente et en redressant la poutre.
-
Points de rattachement manqués : pièces manquantes telles que quelques points de rattachement manquants.
-
Point de fixation mal cousu et qui se détache.
-
Infiltration d’eau – entrant généralement en grande quantité à un endroit où les coutures scellées ont été manquées.
-
Fermeture éclair démontable – facilement réparable par n'importe quel fabricant.
-
Un petit trou dans le tapis de sol en tissu causé par un accrochage de la tente lors de la fabrication.
-
Taches sur les panneaux de la tente - souvent dues au fait qu'ils sont traînés sur le sol lors de la fabrication.
-
Le cordon de serrage s'est cassé entre les poteaux : cela signifie qu'un transporteur de colis a laissé tomber la tente à l'extrémité.
-
Trous en forme de lune dans le sac de la tente - comme ci-dessus - la tente est tombée d'une hauteur.
-
Mauvaises coutures / coutures manquées.
-
Tube de dégonflage – généralement remplacé sous garantie.
Ce sont des exemples classiques de tentes défectueuses : une tente passe par 400 processus de fabrication et 1 200 personnes peuvent travailler sur une chaîne de production ; nous n’avons besoin que d’une seule personne pour passer une mauvaise journée et nous avons une tente défectueuse. Cependant, rassurez-vous, toutes les tentes sont vérifiées en Chine pour installer les poutres d'air et/ou les tentes intérieures – donc l'équipe de contrôle qualité sur le terrain relève les défauts – mais l'intrus peut bien sûr passer au travers.
Ce qui n'est pas un défaut (ce sont tous des problèmes que j'ai rencontrés au cours de ma vie – ne riez pas !)
-
Trous en forme de chien dans une porte grillagée.
-
Tissu mâché ou fermetures éclair.
-
Brûlures de cigarettes
-
Coups de couteau dans le tissu du tapis de sol (couteaux tombés en coupant de la nourriture)
-
Changement d'esprit.
-
Dommages causés par les tempêtes dus à des conditions météorologiques excessives
-
Condensation
-
La souris a piqué des trous dans le tapis de sol.
-
Moule
-
Lignes de soudure le long du tapis de sol – sur les tentes familiales plus grandes, nous devons utiliser plusieurs rouleaux de tapis de sol, et ils sont généralement soudés en une ligne droite et nette.
Erreur commune
Ma tente est mouillée le matin, est-ce qu'elle fuit ?
Peut-être, mais en vérité, probablement pas. La condensation est le facteur le plus probable, surtout si la tente est une tente en polyester, avec un tapis de sol cousu ou une structure Airbeam. Consultez notre blog sur la condensation et les fuites dans les tentes, pour voir un guide informatif pratique sur la façon de savoir si votre tente pénètre réellement dans l'eau. Si vous n'êtes pas sûr, il peut être envoyé pour test.
Il y a un patch sur la base de ma tente, est-ce défectueux ?
La plus courante : je réponds à cette question environ dix fois par semaine en été. Ce n'est absolument pas un défaut, c'est censé être là, c'est un patch de renfort, et il peut y en avoir plusieurs sur une tente avec un tapis de sol cousu. Encore une fois, nous avons rédigé un guide pratique sur le patch au bas d'un tapis de sol.
Pourquoi dois-je renvoyer ma tente propre et sèche ? – Mon jardin n'est pas assez grand pour le sécher.
C'est juste la santé et la sécurité, une procédure standard. Les bactéries se développent dans des conditions humides – et l’odeur d’une tente mouillée après quelques jours est plutôt désagréable. Tous les fabricants insistent donc pour que la tente soit renvoyée sèche. Si l'espace est un problème, il est préférable de l'emmener au parc pendant une heure et de le sécher. De plus, si nous testons la pénétration d’eau, la tente doit être sèche. S'il est retourné mouillé, je suis triste de dire qu'il vous sera retourné sans attention de la part du fournisseur.
Ma tente a été emportée par une violente tempête. Est-ce couvert par une garantie ?
S'il y a un avertissement météorologique du Met Office à travers le pays concernant de fortes pluies ou des vents violents, ou de la pluie et des vents forts en même temps. Mon conseil professionnel serait d'annuler votre voyage réservé et d'attendre des périodes plus ensoleillées, sauf si vous campez dans une tente plus petite ou une tente 4 saisons, ou si vous êtes un campeur expérimenté avec une tente haut de gamme. Aucun fabricant de tente ne couvrira jamais les dommages causés par la tempête. Qu’est-ce que j’entends par dégâts causés par la tempête ?
-
Des haubans arrachés du sol ou de la tente.
-
Un vent violent déchire une tente.
-
Tente emportée par le vent.
-
Les piquets de tente se brisent en cas de vents excessifs.
-
La tente s'effondre à cause du vent excessif.
Si les prévisions météorologiques sont vraiment très mauvaises ou s'il y a un avertissement sévère du Met Office ou un risque pour la vie, ne risquez pas votre tente - annulez ou rentrez chez vous plus tôt. La plupart des campings sont compréhensifs et vous permettront de réserver à nouveau. Ou l’option alternative consiste à assurer votre tente au cas où le pire arriverait avec une assurance camping. Parfois, votre tente ou votre auvent peuvent être couverts par votre assurance habitation. Votre garantie ne couvrira pas le camping en cas de conditions météorologiques extrêmes.
Un fabricant peut-il savoir si ses dégâts causés par la tempête ? Oui, c'est très évident. Et très probablement, ils factureront pour le réparer. La vérité est que votre tente peut probablement résister aux intempéries si elle est correctement installée, mais chaque produit a un plafond. De plus, la sécurité de vous-même et de celle de votre entourage est plus importante. Perdre les frais d'emplacement coûtera moins cher qu'une tente ou un auvent neuf.
Que faire si vous soupçonnez ou savez que votre tente est défectueuse ?
Contactez-nous sur [email protected].
Nous avons besoin de votre numéro de commande, de quelques photos si possible et d'une explication du défaut. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures pendant la semaine de travail.
Avis de non-responsabilité – il ne s’agit pas d’un « blog pour les gens » – c’est juste un grand nombre de questions courantes qui nous sont posées qui ne sont pas des problèmes de garantie ou des défauts – ainsi que les véritables défauts, qui peuvent se produire et se produisent occasionnellement.
Si votre tente présente un défaut, ne paniquez pas, contactez-nous et nous pourrons vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.
Chaque lundi, je passe la majeure partie de ma matinée à traiter des retours de tentes ou des questions – non pas parce que le produit n'est pas bon – loin de là – mais pour une multitude de raisons. Je dois dire que les requêtes 50% de tente ne sont généralement pas des défauts. J’ai ouvert et monté des milliers de tentes au cours de ma vie – et je n’en ai trouvé qu’une poignée présentant des défauts de fabrication. J'ai moi-même causé des dommages par erreur ou par accident. Ces choses arrivent et sont facilement corrigées 99% de l'époque.
La plupart des demandes concernent uniquement des campeurs débutants qui ne comprennent pas la nature technique d'une tente. Après avoir subi des microtraumatismes répétés en tapant les mêmes e-mails, j'ai décidé d'écrire un blog pratique sur ce qu'il faut faire si votre tente est défectueuse ou sur ce qui pourrait être couvert par une garantie de tente. Ou surtout – des idées fausses courantes sur les défauts. Bien sûr, il existe également des défauts courants, dont la liste est ci-dessous. Si vous avez la malchance de rencontrer un défaut, la meilleure chose à faire est de nous envoyer un e-mail, de préférence avec des photos et votre numéro de commande.
FAQ
Questions sur la garantie des tentes et des auvents
Quelle est la durée de la garantie ?
- Cela dépend du fabricant, mais la plupart durent 2 ans.
- Vous pouvez obtenir gratuitement une extension de garantie de Vango pour la troisième année en enregistrant votre produit sur leur site Web - www.vango.co.uk.
- Zempire offre également une garantie de trois ans.
- Outwell offre deux ans
- Coleman offre deux ans.
- Révolution extérieure - 1 an
J'ai acheté ma tente il y a longtemps – la garantie est-elle terminée ? Ai-je des droits ?
Vous avez le droit de réclamer un défaut à tout moment – mais la garantie couvrira deux ans à compter du point d'achat.
J'ai perdu mon reçu.
Si vous avez acheté votre tente chez nous – cela n'a pas d'importance – contactez-nous et vous devriez être sur notre système pendant deux ans. Nous avons juste besoin de votre nom et de votre adresse, et nous pouvons localiser votre commande et vous informer du processus à suivre.
Défauts/problèmes courants
- Twisted Air Beam - se fixe très facilement en ouvrant le manchon attaché à la tente et en redressant la poutre.
- Points de rattachement manqués : pièces manquantes telles que quelques points de rattachement manquants.
- Point de fixation mal cousu et qui se détache.
- Infiltration d’eau – entrant généralement en grande quantité à un endroit où les coutures scellées ont été manquées.
- Fermeture éclair démontable – facilement réparable par n'importe quel fabricant.
- Un petit trou dans le tapis de sol en tissu causé par un accrochage de la tente lors de la fabrication.
- Taches sur les panneaux de la tente - souvent dues au fait qu'ils sont traînés sur le sol lors de la fabrication.
- Le cordon de serrage s'est cassé entre les poteaux : cela signifie qu'un transporteur de colis a laissé tomber la tente à l'extrémité.
- Trous en forme de lune dans le sac de la tente - comme ci-dessus - la tente est tombée d'une hauteur.
- Mauvaises coutures / coutures manquées.
- Tube de dégonflage – généralement remplacé sous garantie.
Ce sont des exemples classiques de tentes défectueuses : une tente passe par 400 processus de fabrication et 1 200 personnes peuvent travailler sur une chaîne de production ; nous n’avons besoin que d’une seule personne pour passer une mauvaise journée et nous avons une tente défectueuse. Cependant, rassurez-vous, toutes les tentes sont vérifiées en Chine pour installer les poutres d'air et/ou les tentes intérieures – donc l'équipe de contrôle qualité sur le terrain relève les défauts – mais l'intrus peut bien sûr passer au travers.
Ce qui n'est pas un défaut (ce sont tous des problèmes que j'ai rencontrés au cours de ma vie – ne riez pas !)
- Trous en forme de chien dans une porte grillagée.
- Tissu mâché ou fermetures éclair.
- Brûlures de cigarettes
- Coups de couteau dans le tissu du tapis de sol (couteaux tombés en coupant de la nourriture)
- Changement d'esprit.
- Dommages causés par les tempêtes dus à des conditions météorologiques excessives
- Condensation
- La souris a piqué des trous dans le tapis de sol.
- Moule
- Lignes de soudure le long du tapis de sol – sur les tentes familiales plus grandes, nous devons utiliser plusieurs rouleaux de tapis de sol, et ils sont généralement soudés en une ligne droite et nette.
Erreur commune
Ma tente est mouillée le matin, est-ce qu'elle fuit ?
Peut-être, mais en vérité, probablement pas. La condensation est le facteur le plus probable, surtout si la tente est une tente en polyester, avec un tapis de sol cousu ou une structure Airbeam. Consultez notre blog sur la condensation et les fuites dans les tentes, pour voir un guide informatif pratique sur la façon de savoir si votre tente pénètre réellement dans l'eau. Si vous n'êtes pas sûr, il peut être envoyé pour test.
Il y a un patch sur la base de ma tente, est-ce défectueux ?
La plus courante : je réponds à cette question environ dix fois par semaine en été. Ce n'est absolument pas un défaut, c'est censé être là, c'est un patch de renfort, et il peut y en avoir plusieurs sur une tente avec un tapis de sol cousu. Encore une fois, nous avons rédigé un guide pratique sur le patch au bas d'un tapis de sol.
Pourquoi dois-je renvoyer ma tente propre et sèche ? – Mon jardin n'est pas assez grand pour le sécher.
C'est juste la santé et la sécurité, une procédure standard. Les bactéries se développent dans des conditions humides – et l’odeur d’une tente mouillée après quelques jours est plutôt désagréable. Tous les fabricants insistent donc pour que la tente soit renvoyée sèche. Si l'espace est un problème, il est préférable de l'emmener au parc pendant une heure et de le sécher. De plus, si nous testons la pénétration d’eau, la tente doit être sèche. S'il est retourné mouillé, je suis triste de dire qu'il vous sera retourné sans attention de la part du fournisseur.
Ma tente a été emportée par une violente tempête. Est-ce couvert par une garantie ?
S'il y a un avertissement météorologique du Met Office à travers le pays concernant de fortes pluies ou des vents violents, ou de la pluie et des vents forts en même temps. Mon conseil professionnel serait d'annuler votre voyage réservé et d'attendre des périodes plus ensoleillées, sauf si vous campez dans une tente plus petite ou une tente 4 saisons, ou si vous êtes un campeur expérimenté avec une tente haut de gamme. Aucun fabricant de tente ne couvrira jamais les dommages causés par la tempête. Qu’est-ce que j’entends par dégâts causés par la tempête ?
- Des haubans arrachés du sol ou de la tente.
- Un vent violent déchire une tente.
- Tente emportée par le vent.
- Les piquets de tente se brisent en cas de vents excessifs.
- La tente s'effondre à cause du vent excessif.
Si les prévisions météorologiques sont vraiment très mauvaises ou s'il y a un avertissement sévère du Met Office ou un risque pour la vie, ne risquez pas votre tente - annulez ou rentrez chez vous plus tôt. La plupart des campings sont compréhensifs et vous permettront de réserver à nouveau. Ou l’option alternative consiste à assurer votre tente au cas où le pire arriverait avec une assurance camping. Parfois, votre tente ou votre auvent peuvent être couverts par votre assurance habitation. Votre garantie ne couvrira pas le camping en cas de conditions météorologiques extrêmes.
Un fabricant peut-il savoir si ses dégâts causés par la tempête ? Oui, c'est très évident. Et très probablement, ils factureront pour le réparer. La vérité est que votre tente peut probablement résister aux intempéries si elle est correctement installée, mais chaque produit a un plafond. De plus, la sécurité de vous-même et de celle de votre entourage est plus importante. Perdre les frais d'emplacement coûtera moins cher qu'une tente ou un auvent neuf.
Que faire si vous soupçonnez ou savez que votre tente est défectueuse ?
Contactez-nous sur [email protected].
Nous avons besoin de votre numéro de commande, de quelques photos si possible et d'une explication du défaut. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures pendant la semaine de travail.