politique de confidentialité
Nous avons toujours pris très au sérieux notre rôle dans la protection de la confidentialité de vos données. Veuillez lire ci-dessous pour voir comment nous utilisons vos données, combien de temps nous conservons les données, pourquoi nous les conservons – et comment nous sécurisons ces informations. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour voir comment nous travaillons dans le cadre des nouvelles règles européennes du RGPD. Nous révisons actuellement notre politique RGPD et l'améliorerons encore d'ici le 24.03.2023, avec la mise en œuvre de Cookie Pro by One Trust.
LOI APPLICABLE - Ces conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément à la loi espagnole.
À propos de nous
Nous sommes une entreprise en ligne et nous disposons d'une salle d'exposition de camping.
Nom de l’entreprise : Cherrycom Worldwide SL
Numéro de TVA : B01965813
Adresse de l'entreprise : Magallanes, 28 – 45870 Lillo (Tolède), Espagne
(ce n'est pas une adresse de retour)
Vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité des données directement à [email protected].
Quelles informations collectons-nous?
Navigation sur le site :
Si vous naviguez sur notre site Web, veuillez noter que nous pouvons enregistrer les éléments suivants ou que des cookies peuvent être utilisés :
- Adresse IP/Appareil utilisé pour naviguer sur le site Internet.
- Pages visitées sur le site Internet.
- Nous utilisons des cookies pour permettre à notre site Web de fonctionner efficacement. Les cookies que nous utilisons sont répertoriés ci-dessous.
- Google Analytics - Nous l'utilisons pour comprendre comment le site est utilisé afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de suivre les problèmes potentiels du site Web à résoudre. Nous utilisons également les conversions améliorées de Google.
Vous pouvez vous désinscrire ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
Si vous créez un compte sur notre site Web ou ajoutez des informations à notre site Web lors de la passation d'une commande, nous conservons les éléments suivants :
- Nom
- Adresse e-mail
- Contact téléphonique
- Adresse
- Pays
- Commander des articles ou un panier
Nous pouvons également utiliser ces informations si vous passez une commande en magasin, lors de tout événement commercial ou pour des ventes via notre showroom de tentes – ceci à des fins de garantie ou pour les clients qui contractent un financement pour acheter leur produit.
Que faisons-nous des informations que nous collectons ?
Nous utilisons vos données pour traiter efficacement votre commande, que ce soit pour vérifier l'adresse par rapport au mode de paiement ou pour expédier les marchandises à votre adresse.
Biscuits:
Les cookies sont des documents texte téléchargés et stockés sur votre ordinateur, qui montrent vos visites sur le site Web et votre historique. Ils sont utilisés de diverses manières pour suivre les progrès, les performances et les conversions. Ils peuvent également être utilisés à des fins de marketing. Il existe trois types de cookies :
Cookies strictement nécessaires – Nous en avons besoin pour faire fonctionner le site Web, ils vous permettent d'ajouter des articles au panier ou de vous connecter à votre compte.
Cookies de performance – Nous les utilisons pour enregistrer le parcours de l'utilisateur et les éventuels bugs. Ceux-ci sont utilisés pour améliorer les performances du site Web.
Ciblage des cookies – Ceux-ci sont utilisés à des fins de marketing, telles que Google Adwords et le remarketing.
Une liste de tous les cookies tiers opérant :
- Google Analytics (Cookie strictement nécessaire)
- Conversion Google Adwords (Cookie de performances)
- Remarketing Google Adwords (Cookie de ciblage)
- Hotjar (Cookie de performance) nous permet de consigner tout bug du site Web à des fins de développement.
Informations de paiement
Méthodes de paiement en ligne
Si vous choisissez de payer sur notre site Web, veuillez noter :
- Nous ne recevons/stockons jamais directement les informations de paiement capturées en ligne sur notre propre serveur - nous utilisons Sage Pay Server Payments pour traiter les transactions en ligne en toute sécurité, et eux seuls traitent les données de carte de débit/crédit. Nous utilisons l'iFrame sécurisé de Sagepay, ce qui signifie que vous ne saisissez jamais les détails de votre carte directement sur le serveur de notre site Web. Les paiements en ligne sont conformes aux normes PCI DSS et nous sommes approuvés par le programme Worldpay Safe Seller. Pour plus d'informations, veuillez visiter cette page, qui explique les paiements du serveur.
- Nous utilisons également des méthodes de paiement tierces telles que Paypal, Amazon Payments ou Close Brothers Finance pour traiter les transactions, qui vous feront toutes quitter notre site Web, afin de capturer les paiements en toute sécurité sur leurs propres plateformes.
- Paiement par téléphone - nous traitons la vente directement via une machine à puce et à code PIN, nous conservons ensuite les reçus pendant une période de 6 mois en cas de rétrofacturations/remboursements. Ces reçus sont ensuite détruits. Nous stockons les reçus dans un coffre-fort sur place, mais ils sont inutiles sans le code CVC figurant au dos de votre carte - et ces informations ne sont jamais stockées ni conservées.
Modes de paiement en magasin
- Une fois de plus, nous prenons votre adresse, à des fins de garantie, et nous conserverons ces informations dans nos dossiers pendant toute la durée de la période de garantie. Généralement 3 ans.
- Nous utilisons un distributeur de cartes de crédit/débit, qui traite la transaction en toute sécurité via une puce et un code PIN. Tous les reçus de cette machine sont conservés pendant 6 mois en cas de rétrofacturation et comme preuve de la transaction. Au bout de 6 mois, nous détruirons les reçus. Les reçus sont stockés dans un coffre-fort dans nos locaux, mais les numéros à 16 chiffres ne peuvent pas être utilisés sans le code CVC, que nous ne stockons ni ne conservons de trace.
- Si vous passez votre commande en magasin, nous ne partagerons jamais votre adresse avec qui que ce soit, sauf si nous devons vous envoyer une pièce/ou récupérer les articles chez vous sous garantie. Dans ce cas, nous pouvons partager vos données avec le fabricant et les transporteurs de colis, qui utiliseront à leur tour ces informations pour collecter/remplacer le produit.
Commercialisation
Nous n'effectuons aucune forme de marketing par e-mail et ne l'avons pas fait depuis 2012. La seule fois où vous recevrez de nos nouvelles, c'est si vous créez une commande ou un compte pour faire des achats chez nous. Nous n'aimons pas le spam nous-mêmes, nous n'avons donc pas l'intention d'utiliser cette méthode de marketing.
Nous utilisons Google Adwords et il existe des taux de conversion de suivi des cookies. Pour plus d'informations, consultez
Quand est-ce qu'on vous envoie un e-mail ?
- Lorsque vous passez une commande.
- Lorsque nous avons un problème avec votre commande et devons vous contacter. (IE article en rupture de stock)
- Lorsqu'il y a un problème de garantie avec votre commande.
- Si nous traitons un remboursement/ou une vente supplémentaire avec consentement.
- Nous devons procéder à un rappel de produit.
Avec qui partageons-nous vos informations ?
- Toute information partagée sert uniquement à traiter votre commande et non à des fins de marketing.
- Nous partageons vos informations avec TNT, DPD ou toute société de transport de colis que nous utilisons. C'est ainsi que nous pouvons vous livrer votre produit directement.
- Nous partageons votre adresse e-mail avec Trustpilot pour recueillir des avis sur les produits et services.
- Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous devrons peut-être partager les détails de votre commande, votre adresse et vos coordonnées avec le fabricant pour résoudre votre problème de garantie.
- Nous n'utilisons pas de marketing par e-mail et vous ne recevrez pas d'e-mails de style marketing de notre part. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais non plus vos informations à des spécialistes du marketing tiers.
- Nous n'utiliserons vos informations que pour vous contacter au sujet de votre commande - c'est-à-dire en cas de problème, de cas de garantie, de problème de livraison ou de rappel de produit.
- Nous partageons également vos données avec les prestataires de paiement afin qu'ils puissent traiter la transaction en ligne et vérifier que la carte correspond à l'adresse de livraison.
Tes droits
- Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelée « demande d'accès à la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons licitement.
- Demander la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet – c’est-à-dire un changement d’adresse. Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
- Demander la suppression de vos informations. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de supprimer toute information personnelle lorsqu'il n'y a aucune bonne raison pour que nous continuions à la conserver.
Sécurité du site Web
La sécurité est essentielle à la sécurisation des données, et nous prenons les mesures suivantes pour garantir une utilisation sécurisée de notre site Web.
- Notre système de base de données de site Web n'est accessible qu'à partir d'emplacements fiables (1 ou 2 emplacements dans le monde). Cela rend plus difficile l’accès d’un intrus.
- Nous ne touchons jamais à vos données personnelles de paiement (carte de crédit/débit) si vous payez en ligne via le site Web. Nous faisons appel à des prestataires de paiement tiers externes tels que Paypal / Sagepay (via IFrame) pour traiter toutes vos transactions via le site Internet. Par conséquent, le prestataire de paiement est responsable de la sécurisation des informations de paiement puisque vous ne saisissez pas les données de carte directement sur notre site Web mais sur leurs serveurs. Ceci est conforme à la conformité PCI DSS.
- Toutes les transactions effectuées par téléphone ou en magasin sont saisies directement dans un distributeur de cartes, nous stockons les reçus dans un coffre-fort verrouillé au sein de notre immeuble. Ces reçus ne contiennent pas le code CVC, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être utilisés pour traiter des paiements supplémentaires, mais uniquement pour rembourser les clients. Au bout de 6 mois, ces reçus sont incinérés.
Plus important encore, nous faisons appel à une agence externe de sécurité numérique de premier plan pour gérer la sécurité globale de notre site Web.
Comment faisons-nous cela?
- Sécurité WAF - Nous utilisons un WAF de sécurité (Web Application Firewall) - celui-ci surveille essentiellement tout le trafic avant qu'il n'arrive sur notre site Web, empêche les attaques avant qu'elles ne puissent avoir lieu et arrête les attaques de type robot sur nos serveurs.
- Analyse des logiciels malveillants : notre site Web est analysé en permanence à la recherche de signes de logiciels malveillants susceptibles de tenter de voler des données. Le scanner de malware utilisé est mis à jour par notre société de sécurité et géré par leur système. Grâce à une combinaison d'analyse des logiciels malveillants et d'un pare-feu d'application Web, nous faisons tout notre possible pour sécuriser notre site Web.
Conservation des données
Nous conservons vos données pendant une durée raisonnable par rapport à la garantie du produit (quatre ans) – notre garantie produit moyenne est de 2 à 3 ans, mais nous conserverons les données pendant une année supplémentaire afin que nous puissions vous aider en cas de problème si votre produit commencer à s'user. Par exemple, en conservant les articles que vous avez commandés, cela nous permet de commander de nouvelles pièces dès qu'elles sont nécessaires. Nous avons besoin de ces données pour savoir quelle année de modèle vous possédez afin que nous puissions vous aider avec les bonnes pièces. Après un délai raisonnable, nous supprimons ces données (4 ans). Tous les comptes d'utilisateurs inactifs, qui n'ont pas été consultés depuis quatre ans ou plus, seront également supprimés de nos serveurs.
Je souhaite supprimer mon compte avec UooGear
Si vous souhaitez supprimer le compte créé dans UooGear, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous supprimerons le compte dans les 24 heures. Vous pouvez également nous appeler et nous le supprimerons immédiatement au téléphone.
Je souhaite obtenir des informations qu'UooGear détient sur moi ?
Nous pouvons supprimer vos informations après l'expiration d'un délai de 2 ans – veuillez nous contacter à [email protected] avec la référence de votre commande, et nous supprimerons la commande et les informations associées.
Points clés de notre politique de données :
Souviens-toi:
- Nous ne traitons pas les données de paiement en ligne sur nos propres serveurs (nous utilisons Sagepay / Paypal / Amazon Payments)
- Nous faisons appel à une agence externe de sécurité numérique pour gérer l’ensemble de la sécurité de notre site Web afin de prévenir les violations et les attaques.
- Nous partageons vos données uniquement avec les transporteurs de colis, Trustpilot et Google Analytics
- Nous pouvons partager vos données avec les fabricants si vous rencontrez un problème de garantie.
- Nous n'utilisons jamais le marketing par e-mail pour vous contacter.
- Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers.
Notre site utilise des cookies pour suivre votre progression sur notre site Web et surveiller les performances, afin que nous puissions améliorer la qualité du site Web.
Vous pouvez supprimer les informations stockées que nous détenons à votre sujet à tout moment 2 ans après votre commande, en nous envoyant un e-mail et en nous demandant de supprimer toutes les informations que nous détenons. Il sera toujours automatiquement supprimé après un certain temps.
Politique de confidentialité, dernière modification le 20 juillet 2022 et sera mise à jour avant le 31/07/22