Garanzia per tende e tendalini: le domande frequenti
Dichiarazione di non responsabilità: questo non è un "fob people off blog" - sono solo molte domande comuni che ci vengono poste che non riguardano problemi di garanzia o difetti - e anche i difetti reali, che possono verificarsi e si verificano occasionalmente.
Se la tua tenda ha un difetto, niente panico, contattaci e possiamo aiutarti a risolverlo in modo rapido ed efficace.
Ogni lunedì trascorro gran parte della mattinata occupandomi della restituzione delle tende o delle domande – non perché il prodotto non sia buono – – tutt’altro – ma per una moltitudine di ragioni. Devo dire che 50% delle query sulla tenda di solito non sono difetti. Ai miei tempi ho aperto e montato migliaia di tende e ne ho trovate solo una manciata con difetti di fabbricazione. Ho causato io stesso un danno per errore o incidente. Queste cose accadono e vengono facilmente risolte 99% del tempo.
La maggior parte delle domande riguardano solo campeggiatori alle prime armi che non comprendono la natura tecnica di una tenda. Dopo aver subito ripetuti infortuni da sforzo digitando le stesse e-mail, ho deciso di scrivere un pratico blog su cosa fare se la tenda è difettosa o cosa potrebbe essere coperto dalla garanzia della tenda. O soprattutto: idee sbagliate comuni sui difetti. Naturalmente, ci sono anche i difetti più comuni, un elenco è riportato di seguito. Se sei abbastanza sfortunato da riscontrare un difetto, la cosa migliore da fare è inviarci un'e-mail, preferibilmente con foto e il tuo ID ordine.
Domande frequenti
Domande sulla garanzia di tende e tendalini
Quanto dura la garanzia?
- Dipende dal produttore, ma la maggior parte dura 2 anni.
- Puoi ottenere gratuitamente un'estensione della garanzia da Vango per il terzo anno registrando il tuo prodotto sul loro sito web - www.vango.co.uk.
- Zempire offre anche una garanzia di tre anni.
- Offerta Outwell di due anni
- Coleman offre due anni.
- Rivoluzione all'aperto - 1 anno
Ho comprato la mia tenda molto tempo fa: la garanzia è scaduta? Ho dei diritti?
Hai il diritto di reclamare un difetto in qualsiasi momento, ma la garanzia coprirà due anni dal punto di acquisto.
Ho perso la ricevuta.
Se hai acquistato la tua tenda da noi, non importa, contattaci e dovresti rimanere nel nostro sistema per due anni. Abbiamo solo bisogno del tuo nome e indirizzo per poter localizzare il tuo ordine e informarti sulla procedura da seguire.
Difetti/problemi comuni
- Twisted Air Beam: si fissa molto facilmente aprendo la cerniera della manica attaccata alla tenda e raddrizzando la trave.
- Punti di ancoraggio mancanti: parti mancanti come uno strano punto di ancoraggio mancante.
- Punto di ancoraggio non cucito correttamente e che si stacca.
- Ingresso d'acqua: di solito entra pesantemente in un punto in cui sono mancate le cuciture nastrate.
- Cerniera che si stacca: facilmente risolvibile da qualsiasi produttore.
- Un piccolo foro nel pavimento del tessuto causato dalla tenda impigliata durante la produzione.
- Macchie sui pannelli della tenda, spesso dovute al trascinamento sul terreno durante la produzione.
- Il cavo elastico si è spezzato tra i pali: significa che un corriere ha lasciato cadere la tenda all'estremità.
- Fori a forma di luna nella borsa della tenda - come sopra - la tenda è caduta da un'altezza.
- Cuciture scadenti/cuciture mancate.
- Tubo di sgonfiaggio: solitamente sostituito in garanzia.
Questi sono classici esempi di tende difettose – una tenda passa attraverso 400 processi durante la produzione e 1200 persone possono lavorare su una linea di produzione – basta una sola persona per avere una brutta giornata – e abbiamo una tenda difettosa. Tuttavia, state tranquilli, tutte le tende vengono controllate in Cina per installare le travi d'aria e/o le tende interne – quindi il team di controllo qualità sul campo rileva i difetti – ma ovviamente qualche difetto può sfuggire.
Cosa non è un difetto (questi sono tutti problemi che ho riscontrato ai miei tempi – non ridere!)
- Fori a forma di cane in una porta a rete.
- Tessuto masticato o cerniere.
- Bruciature di sigaretta
- Tagli di coltello nel tessuto del pavimento (coltelli lasciati cadere mentre si taglia il cibo)
- Cambio di idea.
- Danni causati dalla tempesta dovuti a condizioni meteorologiche eccessive
- Condensazione
- Fori di morsi di topo nel pavimento.
- Muffa
- Linee di saldatura lungo il pavimento: nelle tende familiari più grandi è necessario utilizzare diversi rotoli di pavimento e di solito vengono saldati in una linea retta e ordinata.
Idee sbagliate comuni
La mia tenda è bagnata la mattina, perde acqua?
Forse, ma in verità probabilmente no. La condensa è il fattore più probabile, soprattutto se la tenda è una tenda in poliestere, con un telo cucito o una struttura Airbeam. Consulta il nostro blog sulla condensa e le tende che perdono, per vedere una pratica guida informativa su come sapere se la tua tenda sta davvero infiltrando acqua. Se non sei sicuro, può essere inviato per il test.
C'è una toppa sulla base della mia tenda, è difettosa?
La più comune: rispondo a questa domanda circa dieci volte a settimana in estate. Assolutamente non è un difetto: è destinato a essere lì, è una toppa di rinforzo e possono essercene diversi su una tenda con un telo di base cucito. Ancora una volta, abbiamo scritto una pratica guida sulla toppa sul fondo del telo.
Perché devo rispedire la mia tenda pulita e asciutta? – Il mio giardino non è abbastanza grande per asciugarlo.
È solo salute e sicurezza, procedura standard. I batteri prosperano in condizioni umide e l’odore di una tenda bagnata dopo pochi giorni è piuttosto sgradevole. Quindi tutti i produttori insistono affinché la tenda venga rispedita asciutta. Se lo spazio è un problema, è meglio portarlo al parco per un'ora e asciugarlo. Inoltre, se stiamo verificando l'ingresso di acqua, la tenda deve essere asciutta. Se viene restituito bagnato, sono triste nel dire che ti verrà restituito senza l'attenzione del fornitore.
La mia tenda è stata spazzata via da un forte temporale. È coperto da garanzia?
Se c'è un avviso meteo del Met Office in tutto il paese per forti piogge o forti venti, o pioggia e vento forte allo stesso tempo. Il mio consiglio professionale sarebbe quello di annullare il viaggio prenotato e attendere periodi più soleggiati, a meno che non si stia campeggiando in una tenda dal profilo più piccolo o in una tenda 4 stagioni, o se non si sia un campeggiatore esperto con una tenda di fascia alta. Nessun produttore di tende coprirà mai i danni causati dalla tempesta. Cosa intendo per danni da tempesta?
- Tiranti strappati dal terreno o dalla tenda.
- Vento fortissimo che squarcia una tenda.
- Tenda spazzata via dal vento.
- I pali della tenda si spezzano in caso di vento eccessivo.
- Tenda che crolla a causa del tempo eccessivamente ventoso.
Se le previsioni del tempo sono davvero, davvero pessime o c'è un grave avviso del Met Office o c'è un rischio per la vita, non rischiare la tua tenda: cancella o torna a casa presto. La maggior parte dei campeggi è comprensiva e ti consentirà di riprenotare. Oppure l'opzione alternativa è assicurare la tua tenda con l'assicurazione da campeggio nel caso succeda il peggio. A volte la tenda o il tendalino possono essere coperti dall'assicurazione della casa. La garanzia non coprirà il campeggio in caso di maltempo.
Un produttore può dire se ha subito danni causati dalla tempesta? Sì, è molto ovvio. E molto probabilmente ti faranno pagare per ripararlo. La verità è che la tua tenda probabilmente può sopportare il maltempo se è montata correttamente, ma ogni prodotto ha un soffitto. Inoltre, la sicurezza tua e di chi ti circonda è più importante. Perdere le tariffe per la piazzola costerà meno di una tenda o un tendalino nuovo di zecca.
Cosa fare se sospetti o sai che la tua tenda è difettosa?
Contattaci su uoogear@outlook.com.
Abbiamo bisogno del tuo ID ordine, alcune foto se possibile e una spiegazione del guasto. Risponderemo entro 24-48 ore durante la settimana lavorativa.