Privacybeleid
We hebben onze rol bij het zorgen voor uw gegevensprivacy altijd zeer serieus genomen. Lees hieronder hoe we uw gegevens gebruiken, hoe lang we de gegevens bewaren, waarom we de gegevens bewaren – en hoe we deze informatie beveiligen. Lees ons Privacybeleid om te zien hoe wij werken binnen de nieuwe Europese AVG-regels. We herzien momenteel ons AVG-beleid en zullen het tegen 24 maart 2023 verder verbeteren, waarbij Cookie Pro van One Trust wordt geïmplementeerd.
TOEPASSELIJK RECHT - Deze Servicevoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u Services leveren, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wet.
Over ons
Wij zijn een online bedrijf en hebben één campingshowroom.
Bedrijfsnaam: Cherrycom Worldwide SL
BTW-nummer: B01965813
Bedrijfsadres: Magallanes, 28 – 45870 Lillo (Toledo), Spanje
(dit is geen retouradres)
U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via [email protected].
Welke informatie verzamelen we?
Bladeren door de website:
Als u onze website bezoekt, houd er dan rekening mee dat we het volgende kunnen registreren of dat er cookies kunnen worden gebruikt:
- IP-adres/apparaat dat wordt gebruikt om op de website te surfen.
- Bezochte pagina's op de website.
- Wij gebruiken cookies om onze website effectief te laten functioneren. De cookies die wij gebruiken staan hieronder vermeld.
- Google Analytics - We gebruiken dit om te begrijpen hoe de site wordt gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en om potentiële websiteproblemen op te sporen die door de ontwikkeling kunnen worden opgelost. We gebruiken ook verbeterde conversies van Google.
U kunt zich hier afmelden: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
Als u een account aanmaakt binnen onze website, of gegevens toevoegt aan onze website bij het plaatsen van een bestelling, bewaren wij het volgende:
- Naam
- E-mailadres
- Telefonisch contact
- Adres
- Land
- Bestel artikelen of winkelwagen
We kunnen deze informatie ook gebruiken als u een bestelling plaatst in de winkel, op handelsevenementen of voor verkoop via onze tentshowroom – dit is voor garantiedoeleinden of voor klanten die financiering afsluiten om hun product te kopen.
Wat doen wij met de informatie die wij verzamelen?
We gebruiken uw gegevens om uw bestelling effectief te verwerken, of het nu gaat om het verifiëren van het adres aan de hand van de betaalmethode, of om de goederen naar uw adres te verzenden.
Koekjes:
Cookies zijn gedownloade tekstdocumenten die op uw computer worden opgeslagen en die uw websitebezoeken en geschiedenis weergeven. Ze worden op verschillende manieren gebruikt om voortgang, prestaties en conversies bij te houden. Ze kunnen ook voor marketingdoeleinden worden gebruikt. Er zijn drie soorten cookies:
Strikt noodzakelijke cookies – We hebben deze nodig om de website te laten werken, ze stellen u in staat items aan het winkelwagentje toe te voegen of in te loggen op uw account.
Prestatiecookies – We gebruiken deze om de reis van de gebruiker en eventuele bugs te registreren. Deze worden gebruikt om de prestaties van de website te verbeteren.
Targetingcookies – Deze worden gebruikt voor marketingdoeleinden, zoals Google Adwords en Remarketing.
Een lijst met alle cookies van derden die actief zijn:
- Google Analytics (Strikt noodzakelijke cookie)
- Google Adwords-conversie (Prestatiecookie)
- Remarketing van Google Adwords (Targetingcookie)
- Hotjar (Prestatiecookie) stelt ons in staat eventuele websitebugs te registreren voor ontwikkeling.
betalingsinformatie
Online betaalmethoden
Als u ervoor kiest om op onze website te betalen, houd er dan rekening mee dat:
- We ontvangen / bewaren betalingsinformatie die online is vastgelegd nooit rechtstreeks op onze eigen server - we gebruiken Sage Pay Server Payments om transacties veilig online te verwerken, en alleen zij verwerken de debet- / creditcardgegevens. We gebruiken het beveiligde iFrame van Sagepay, wat betekent dat u nooit rechtstreeks kaartgegevens op onze websiteserver invoert. De online betalingen voldoen aan de PCI DSS-normen en we zijn goedgekeurd door het Worldpay Safe Seller Program. Voor meer informatie kunt u deze pagina bezoeken, waar uitleg wordt gegeven over serverbetalingen.
- We gebruiken ook betalingsmethoden van derden, zoals Paypal, Amazon Payments of Close Brothers Finance, om transacties te verwerken, waardoor u onze website verlaat, om betalingen veilig op hun eigen platforms vast te leggen.
- Telefonisch betalen - wij verwerken de verkoop direct via een chip- en pinautomaat, vervolgens bewaren wij de bonnen gedurende 6 maanden in geval van terugvorderingen/terugbetalingen. Deze bonnen worden vervolgens vernietigd. We bewaren bonnen in een kluis ter plaatse, maar ze zijn nutteloos zonder de CVC-code op de achterkant van uw kaart - en deze informatie wordt nooit opgeslagen of bewaard.
Betaalmethoden in de winkel
- Opnieuw nemen we uw adres op voor garantiedoeleinden en bewaren we deze informatie gedurende de garantieperiode. Meestal 3 jaar.
- Wij maken gebruik van een Credit/Debitcard automaat, die de transactie veilig verwerkt via chip en pin. Eventuele bonnen van deze automaat worden 6 maanden bewaard in geval van terugboekingen en als bewijs van de transactie. Na 6 maanden vernietigen wij de bonnen. De bonnen worden bij ons in een kluis bewaard, maar zonder de CVC-code zijn de 16-cijferige nummers niet te gebruiken. Deze code bewaren wij niet en houden wij ook niet bij.
- Als u uw bestelling in de winkel plaatst, delen wij uw adresgegevens met niemand, tenzij we u een onderdeel moeten toesturen/of de artikelen onder garantie bij u thuis moeten ophalen. In dit geval kunnen wij uw gegevens delen met de fabrikant en pakketvervoerders, die deze informatie op hun beurt zullen gebruiken om het product op te halen/te vervangen.
Marketing
We ondernemen geen enkele vorm van e-mailmarketing en dat doen we sinds 2012 niet meer. De enige keer dat u van ons hoort, is als u een bestelling aanmaakt of een account aanmaakt om bij ons te winkelen. Wij houden zelf niet van spam, dus het is niet onze bedoeling om deze marketingmethode te gebruiken.
We gebruiken Google Adwords en er zijn conversiepercentages voor het bijhouden van cookies. Meer informatie is te vinden op
Wanneer mailen wij u?
- Wanneer u een bestelling plaatst.
- Wanneer we een probleem hebben met uw bestelling en contact met u moeten opnemen. (IE artikel niet op voorraad)
- Wanneer er een garantieprobleem is met uw bestelling.
- Als we met toestemming een terugbetaling/of extra verkoop verwerken.
- We moeten een productterugroepactie doen.
Met wie delen wij uw gegevens?
- Alle gedeelde informatie is uitsluitend bedoeld om uw bestelling te verwerken en niet voor marketingdoeleinden.
- We delen uw gegevens met TNT, DPD of een pakketvervoerbedrijf waar we gebruik van maken. Hierdoor kunnen wij uw product direct bij u afleveren.
- We delen uw e-mailadres met Trustpilot om product- en servicebeoordelingen te verzamelen.
- Als u een probleem met uw product ondervindt, moeten we mogelijk uw bestelgegevens, adres en contactgegevens delen met de fabrikant om uw garantieprobleem op te lossen.
- Wij maken geen gebruik van e-mailmarketing en u ontvangt van ons geen marketingachtige e-mails. We verkopen of geven uw gegevens ook nooit door aan externe marketeers.
- We zullen uw gegevens alleen gebruiken om contact met u op te nemen met betrekking tot uw bestelling, dat wil zeggen als er een probleem is, of een garantiegeval, een leveringsprobleem of een terugroeping van producten.
- We delen uw gegevens ook met betalingsproviders, zodat zij de transactie online kunnen verwerken en kunnen verifiëren dat de kaart overeenkomt met het afleveradres.
Jou rechten
- U heeft het recht om toegang te vragen tot uw persoonlijke gegevens (algemeen bekend als een ‘toegangsverzoek van een betrokkene’). Hierdoor kunt u een kopie ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren en controleren of wij deze rechtmatig verwerken.
- Verzoek om correctie van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren - dat wil zeggen een adreswijziging. Hierdoor kunt u onvolledige of onjuiste informatie die wij over u bewaren, laten corrigeren.
- Verzoek om verwijdering van uw gegevens. Hierdoor kunt u ons vragen om persoonlijke gegevens te verwijderen of te verwijderen als er geen goede reden is om deze te blijven bewaren.
Website-beveiliging
Beveiliging is essentieel voor het beveiligen van gegevens en we nemen de volgende stappen om ervoor te zorgen dat onze website veilig te gebruiken is.
- Ons websitedatabasesysteem is alleen toegankelijk vanaf vertrouwde locaties (1 of 2 locaties wereldwijd). Dit maakt het moeilijker voor een indringer om toegang te krijgen.
- Wij komen nooit met uw persoonlijke betaalgegevens (creditcard/debetkaart) gegevens in aanraking als u online via de website betaalt. Wij maken gebruik van externe externe betalingsproviders zoals Paypal/Sagepay (via IFrame) om al uw transacties via de website te verwerken. Daarom is de betalingsprovider verantwoordelijk voor het beveiligen van betalingsinformatie, aangezien u kaartgegevens niet rechtstreeks op onze website invoert, maar op hun servers. Dit is in overeenstemming met PCI DSS-compliancy.
- Alle transacties die telefonisch of in de winkel worden gedaan, worden rechtstreeks in een kaartautomaat ingevoerd. De bonnen bewaren we in een afgesloten kluis in ons gebouw. Deze bonnen bevatten niet de CVC-code, wat betekent dat ze niet kunnen worden gebruikt om aanvullende betalingen te verwerken, maar alleen om klanten terug te betalen. Na 6 maanden worden deze bonnen verbrand.
Het allerbelangrijkste: we gebruiken een toonaangevend extern bureau voor digitale beveiliging om onze volledige algehele websitebeveiliging te beheren.
Hoe doen we dit?
- Beveiligings-WAF - We maken gebruik van een beveiligings-WAF (Web Application Firewall) - deze controleert in wezen al het verkeer voordat het op onze website aankomt, voorkomt aanvallen voordat ze kunnen plaatsvinden en stopt robotachtige aanvallen op onze servers.
- Malwarescannen - onze website wordt voortdurend gescand op tekenen van malware, die mogelijk gegevens probeert te stelen. De gebruikte malwarescanner wordt bijgewerkt door ons beveiligingsbedrijf en beheerd door hun systeem. Met een combinatie van malwarescanning en een webapplicatiefirewall doen we er alles aan om onze website te beveiligen.
Bewaring van gegevens
We bewaren uw gegevens gedurende een redelijke tijdsduur in verband met de productgarantie (vier jaar) – onze gemiddelde productgarantie is 2 – 3 jaar, maar we bewaren de gegevens nog een jaar, zodat we u kunnen helpen met een probleem als uw product beginnen te verslijten. Door bijvoorbeeld te bewaren welke artikelen u heeft besteld, kunnen wij nieuwe onderdelen bestellen zodra deze nodig zijn. Deze gegevens hebben wij nodig om te weten welk modelproduct u heeft, zodat wij u kunnen helpen met de juiste onderdelen. Na een redelijke termijn verwijderen wij deze gegevens (4 jaar). Alle inactieve gebruikersaccounts, die vier jaar of langer niet zijn gebruikt, worden ook van onze servers verwijderd.
Ik wil mijn account bij UooGear verwijderen
Als u het account dat is ingesteld in UooGear wilt verwijderen, kunt u ons een e-mail sturen op [email protected]. We zullen het account dan binnen 24 uur verwijderen. U kunt ons ook bellen, dan verwijderen wij het ter plekke aan de telefoon.
Ik wil alle informatie die UooGear over mij vasthoudt?
We kunnen uw gegevens verwijderen nadat 2 jaar zijn verstreken. Neem contact met ons op via [email protected] met uw bestelreferentie, en we zullen de bestelling en de bijbehorende informatie verwijderen.
Kernpunten van ons gegevensbeleid:
Herinneren:
- Wij verwerken geen betalingsgegevens online op onze eigen servers (we gebruiken Sagepay / Paypal / Amazon Payments)
- We gebruiken een extern Digital Security-bureau om de hele beveiliging van onze website te beheren en zo inbreuken en aanvallen te helpen voorkomen.
- Wij delen jouw gegevens uitsluitend met Pakketvervoerders en Trustpilot en Google Analytics
- We kunnen uw gegevens delen met fabrikanten als u een garantieprobleem ondervindt
- Wij gebruiken nooit e-mailmarketing om contact met u op te nemen.
- Wij zullen uw gegevens nooit aan derden verkopen.
Onze site maakt gebruik van cookies om uw voortgang op onze website bij te houden en de prestaties te monitoren, zodat we de kwaliteit van de website kunnen verbeteren.
U kunt de opgeslagen informatie die wij over u hebben op elk gewenst moment na 2 jaar na uw bestelling verwijderen door ons een e-mail te sturen en ons te vragen alle informatie die wij bewaren te verwijderen. Het wordt na een bepaalde tijd nog steeds automatisch verwijderd.
Privacybeleid, laatst gewijzigd op 20 juli 2022 en zal vóór 31/07/22 verder worden bijgewerkt