Tent- en luifelgaranties – De veelgestelde vragen
Disclaimer – dit is geen “fob people off blog” – het zijn gewoon een heleboel veel voorkomende vragen die ons worden gesteld en die geen garantieproblemen of fouten zijn – en ook de echte fouten, die af en toe kunnen voorkomen en dat ook zullen doen.
Als uw tent een defect vertoont, raak dan niet in paniek, neem gewoon contact met ons op en wij kunnen u helpen het snel en effectief op te lossen.
Elke maandag besteed ik het grootste deel van mijn ochtend aan het behandelen van retourzendingen of vragen van tenten – niet omdat het product niet goed is – – verre van dat – maar om een veelheid aan redenen. Ik moet zeggen dat 50% van de tentquery's meestal geen fouten zijn. Ik heb in mijn tijd duizenden tenten geopend en opgezet – en ik heb er maar een handvol met fabricagefouten gevonden. Ik heb zelf schade veroorzaakt door een fout of ongeval. Deze dingen gebeuren en kunnen in die tijd gemakkelijk worden opgelost.
De meeste vragen betreffen alleen maar beginnende kampeerders die de technische aard van een tent niet begrijpen. Nadat ik RSI had gekregen toen ik dezelfde e-mails terugtypte, besloot ik een handige blog te schrijven over wat u moet doen als uw tent defect is, of wat mogelijk onder de tentgarantie valt. Of vooral – veelvoorkomende misvattingen over fouten. Natuurlijk zijn er ook veelvoorkomende fouten; een lijst vindt u hieronder. Als u de pech heeft dat er een fout optreedt, kunt u ons het beste een e-mail sturen, bij voorkeur met foto's en uw bestelnummer.
Veelgestelde vragen
Garantievragen voor tenten en luifels
Hoe lang is de garantie?
-
Het hangt af van de fabrikant, maar de meeste zijn 2 jaar.
-
U kunt gratis een verlengde garantie krijgen van Vango, voor het derde jaar, door uw product te registreren op hun website - www.vango.co.uk.
-
Zempire biedt ook drie jaar garantie.
-
Outwell biedt twee jaar aan
-
Coleman biedt twee jaar aan.
-
Outdoorrevolutie - 1 jaar
Ik heb mijn tent lang geleden gekocht – is de garantie verlopen? Heb ik rechten?
U heeft op elk moment het recht om een defect te claimen, maar de garantie geldt voor twee jaar vanaf het moment van aankoop.
Ik ben mijn ontvangstbewijs kwijt.
Als u uw tent bij ons heeft gekocht – dat maakt niet uit – neem dan contact met ons op en u zou twee jaar in ons systeem moeten staan. We hebben alleen uw naam en adres nodig, zodat we uw bestelling kunnen lokaliseren en u kunnen laten weten hoe verder te gaan.
Veelvoorkomende fouten/problemen
-
Twisted Air Beam - zeer eenvoudig te bevestigen door de hoes die aan de tent is bevestigd los te ritsen en de balk recht te trekken.
-
Gemiste vastzetpunten - ontbrekende onderdelen, zoals een enkele ontbrekende vastzetpunt.
-
Het bevestigingspunt is niet goed genaaid en laat los.
-
Het binnendringen van water - komt meestal sterk binnen op een punt waar getapete naden zijn gemist.
-
Rits valt uit elkaar - eenvoudig te repareren door elke fabrikant.
-
Een klein gaatje in het grondzeil van stof, veroorzaakt doordat de tent tijdens de productie vast kwam te zitten.
-
Vlekken op de tentpanelen - vaak doordat deze tijdens de productie over de grond zijn gesleept.
-
Het koord van de schokbreker is tussen de palen geknapt. Dit betekent dat een pakketbezorger de tent op het uiteinde heeft laten vallen.
-
Maanvormige gaten in de tenttas - hetzelfde als hierboven - de tent is van een hoogte gevallen.
-
Slecht stiksel / gemist stiksel.
-
Leegloopbuis - meestal vervangen onder garantie.
Dit zijn klassieke voorbeelden van defecte tenten – een tent doorloopt 400 processen tijdens de productie en 1200 mensen kunnen aan een productielijn werken – we hebben maar één persoon nodig om een slechte dag te hebben – en we hebben een defecte tent. Maar wees gerust, alle tenten worden in China gecontroleerd op het installeren van de luchtbalken en/of de binnententen – daarom pikt het kwaliteitscontroleteam op de grond de fouten op – maar er kan natuurlijk wel een enkele tent tussendoor glippen.
Wat is geen fout (dit zijn allemaal problemen die ik in mijn tijd ben tegengekomen – lach niet!)
-
Hondvormige gaten in een gaasdeur.
-
Gekauwde stof of ritsen.
-
Brandwonden van sigaretten
-
Messneden in het grondzeil (messen laten vallen tijdens het hakken van voedsel)
-
Verandering van gedachten.
-
Stormschade door overmatig weer
-
condensatie
-
Muizengebeten gaten in het grondzeil.
-
Gietvorm
-
Laslijnen langs het grondzeil - bij grotere familietenten moeten we meerdere rollen grondzeil gebruiken, en deze worden meestal in een rechte, nette lijn gelast.
Veelvoorkomende misvattingen
Mijn tent is 's ochtends nat, lekt hij?
Misschien, maar in werkelijkheid – waarschijnlijk niet. Condensatie is de meest waarschijnlijke factor – vooral als de tent een polyestertent is, met een ingenaaid grondzeil of een Airbeam-structuur. Bekijk onze blog over condensatie versus lekkende tenten voor een handige informatieve gids over hoe u kunt weten of uw tent echt water binnendringt. Als u het niet zeker weet, kunt u het opsturen om te testen.
Er zit een patch op de basis van mijn tent. Is deze defect?
De meest voorkomende – ik beantwoord deze vraag ongeveer tien keer per week in de zomer. Absoluut geen fout – het is de bedoeling dat het daar zit, het is een verstevigingsplek, en er kunnen er meerdere op een tent zitten met een ingenaaid grondzeil. Ook hier hebben we een handige handleiding geschreven over de patch aan de onderkant van een grondzeil.
Waarom moet ik mijn tent schoon en droog terugsturen? – Mijn tuin is niet groot genoeg om hem te drogen.
Het is gewoon Gezondheid en Veiligheid, standaardprocedure. Bacteriën gedijen goed in vochtige omstandigheden – en de geur van een natte tent is na een paar dagen behoorlijk slecht. Daarom staan alle fabrikanten erop dat de tent droog wordt teruggestuurd. Als de ruimte een probleem is, kun je hem het beste een uur naar het park brengen en laten drogen. Ook als we testen op het binnendringen van water, moet de tent droog zijn. Als het nat wordt geretourneerd, moet ik helaas zeggen dat het zonder aandacht van de leverancier aan u wordt teruggestuurd.
Mijn tent is weggeblazen door een zware storm. Valt dit onder een garantie?
Als er in het hele land een Met Office-weerwaarschuwing geldt voor ernstig zware regen of zware wind, of tegelijkertijd regen en harde wind. Mijn professionele advies zou zijn om je geboekte reis te annuleren en te wachten op zonniger periodes, tenzij je kampeert in een kleinere profieltent of een 4-seizoenentent, of als je een ervaren kampeerder bent met een toptent. Geen enkele tentfabrikant zal ooit stormschade vergoeden. Wat bedoel ik met stormschade?
-
Scheerlijnen die uit de grond of uit de tent zijn gescheurd.
-
Door de harde wind scheurt een tent kapot.
-
Tent waait weg in de wind.
-
Tentstokken breken bij hevige wind.
-
Tent stort in vanwege te winderig weer.
Als de weersvoorspelling echt heel slecht is of als er een ernstige waarschuwing van het Met Office is of als er levensgevaar bestaat, riskeer dan uw tent niet – annuleer of ga vroeg naar huis. De meeste campings zijn begripvol en staan u toe om om te boeken. Of de alternatieve optie is om uw tent te verzekeren voor het geval het ergste gebeurt met een kampeerverzekering. Soms valt uw tent of voortent onder de dekking van uw opstalverzekering. Uw garantie dekt geen kamperen bij zwaar weer.
Kan een fabrikant vaststellen of er sprake is van stormschade? Ja – het is heel duidelijk. En hoogstwaarschijnlijk zullen ze kosten in rekening brengen om het te repareren. De waarheid is dat je tent waarschijnlijk tegen slecht weer kan als hij goed is opgezet, maar elk product heeft een plafond. Ook is de veiligheid van uzelf en de mensen om u heen belangrijker. Het verliezen van kampeergelden zal minder kosten dan een gloednieuwe tent of luifel.
Wat moet u doen als u vermoedt of weet dat uw tent defect is?
Neem contact met ons op via [email protected].
We hebben uw bestelnummer nodig, indien mogelijk enkele foto's en een verklaring van de fout. Tijdens de werkweek reageren wij binnen 24-48 uur.
Disclaimer – dit is geen “fob people off blog” – het zijn gewoon een heleboel veel voorkomende vragen die ons worden gesteld en die geen garantieproblemen of fouten zijn – en ook de echte fouten, die af en toe kunnen voorkomen en dat ook zullen doen.
Als uw tent een defect vertoont, raak dan niet in paniek, neem gewoon contact met ons op en wij kunnen u helpen het snel en effectief op te lossen.
Elke maandag besteed ik het grootste deel van mijn ochtend aan het behandelen van retourzendingen of vragen van tenten – niet omdat het product niet goed is – – verre van dat – maar om een veelheid aan redenen. Ik moet zeggen dat 50% van de tentquery's meestal geen fouten zijn. Ik heb in mijn tijd duizenden tenten geopend en opgezet – en ik heb er maar een handvol met fabricagefouten gevonden. Ik heb zelf schade veroorzaakt door een fout of ongeval. Deze dingen gebeuren en kunnen in die tijd gemakkelijk worden opgelost.
De meeste vragen betreffen alleen maar beginnende kampeerders die de technische aard van een tent niet begrijpen. Nadat ik RSI had gekregen toen ik dezelfde e-mails terugtypte, besloot ik een handige blog te schrijven over wat u moet doen als uw tent defect is, of wat mogelijk onder de tentgarantie valt. Of vooral – veelvoorkomende misvattingen over fouten. Natuurlijk zijn er ook veelvoorkomende fouten; een lijst vindt u hieronder. Als u de pech heeft dat er een fout optreedt, kunt u ons het beste een e-mail sturen, bij voorkeur met foto's en uw bestelnummer.
Veelgestelde vragen
Garantievragen voor tenten en luifels
Hoe lang is de garantie?
- Het hangt af van de fabrikant, maar de meeste zijn 2 jaar.
- U kunt gratis een verlengde garantie krijgen van Vango, voor het derde jaar, door uw product te registreren op hun website - www.vango.co.uk.
- Zempire biedt ook drie jaar garantie.
- Outwell biedt twee jaar aan
- Coleman biedt twee jaar aan.
- Outdoorrevolutie - 1 jaar
Ik heb mijn tent lang geleden gekocht – is de garantie verlopen? Heb ik rechten?
U heeft op elk moment het recht om een defect te claimen, maar de garantie geldt voor twee jaar vanaf het moment van aankoop.
Ik ben mijn ontvangstbewijs kwijt.
Als u uw tent bij ons heeft gekocht – dat maakt niet uit – neem dan contact met ons op en u zou twee jaar in ons systeem moeten staan. We hebben alleen uw naam en adres nodig, zodat we uw bestelling kunnen lokaliseren en u kunnen laten weten hoe verder te gaan.
Veelvoorkomende fouten/problemen
- Twisted Air Beam - zeer eenvoudig te bevestigen door de hoes die aan de tent is bevestigd los te ritsen en de balk recht te trekken.
- Gemiste vastzetpunten - ontbrekende onderdelen, zoals een enkele ontbrekende vastzetpunt.
- Het bevestigingspunt is niet goed genaaid en laat los.
- Het binnendringen van water - komt meestal sterk binnen op een punt waar getapete naden zijn gemist.
- Rits valt uit elkaar - eenvoudig te repareren door elke fabrikant.
- Een klein gaatje in het grondzeil van stof, veroorzaakt doordat de tent tijdens de productie vast kwam te zitten.
- Vlekken op de tentpanelen - vaak doordat deze tijdens de productie over de grond zijn gesleept.
- Het koord van de schokbreker is tussen de palen geknapt. Dit betekent dat een pakketbezorger de tent op het uiteinde heeft laten vallen.
- Maanvormige gaten in de tenttas - hetzelfde als hierboven - de tent is van een hoogte gevallen.
- Slecht stiksel / gemist stiksel.
- Leegloopbuis - meestal vervangen onder garantie.
Dit zijn klassieke voorbeelden van defecte tenten – een tent doorloopt 400 processen tijdens de productie en 1200 mensen kunnen aan een productielijn werken – we hebben maar één persoon nodig om een slechte dag te hebben – en we hebben een defecte tent. Maar wees gerust, alle tenten worden in China gecontroleerd op het installeren van de luchtbalken en/of de binnententen – daarom pikt het kwaliteitscontroleteam op de grond de fouten op – maar er kan natuurlijk wel een enkele tent tussendoor glippen.
Wat is geen fout (dit zijn allemaal problemen die ik in mijn tijd ben tegengekomen – lach niet!)
- Hondvormige gaten in een gaasdeur.
- Gekauwde stof of ritsen.
- Brandwonden van sigaretten
- Messneden in het grondzeil (messen laten vallen tijdens het hakken van voedsel)
- Verandering van gedachten.
- Stormschade door overmatig weer
- condensatie
- Muizengebeten gaten in het grondzeil.
- Gietvorm
- Laslijnen langs het grondzeil - bij grotere familietenten moeten we meerdere rollen grondzeil gebruiken, en deze worden meestal in een rechte, nette lijn gelast.
Veelvoorkomende misvattingen
Mijn tent is 's ochtends nat, lekt hij?
Misschien, maar in werkelijkheid – waarschijnlijk niet. Condensatie is de meest waarschijnlijke factor – vooral als de tent een polyestertent is, met een ingenaaid grondzeil of een Airbeam-structuur. Bekijk onze blog over condensatie versus lekkende tenten voor een handige informatieve gids over hoe u kunt weten of uw tent echt water binnendringt. Als u het niet zeker weet, kunt u het opsturen om te testen.
Er zit een patch op de basis van mijn tent. Is deze defect?
De meest voorkomende – ik beantwoord deze vraag ongeveer tien keer per week in de zomer. Absoluut geen fout – het is de bedoeling dat het daar zit, het is een verstevigingsplek, en er kunnen er meerdere op een tent zitten met een ingenaaid grondzeil. Ook hier hebben we een handige handleiding geschreven over de patch aan de onderkant van een grondzeil.
Waarom moet ik mijn tent schoon en droog terugsturen? – Mijn tuin is niet groot genoeg om hem te drogen.
Het is gewoon Gezondheid en Veiligheid, standaardprocedure. Bacteriën gedijen goed in vochtige omstandigheden – en de geur van een natte tent is na een paar dagen behoorlijk slecht. Daarom staan alle fabrikanten erop dat de tent droog wordt teruggestuurd. Als de ruimte een probleem is, kun je hem het beste een uur naar het park brengen en laten drogen. Ook als we testen op het binnendringen van water, moet de tent droog zijn. Als het nat wordt geretourneerd, moet ik helaas zeggen dat het zonder aandacht van de leverancier aan u wordt teruggestuurd.
Mijn tent is weggeblazen door een zware storm. Valt dit onder een garantie?
Als er in het hele land een Met Office-weerwaarschuwing geldt voor ernstig zware regen of zware wind, of tegelijkertijd regen en harde wind. Mijn professionele advies zou zijn om je geboekte reis te annuleren en te wachten op zonniger periodes, tenzij je kampeert in een kleinere profieltent of een 4-seizoenentent, of als je een ervaren kampeerder bent met een toptent. Geen enkele tentfabrikant zal ooit stormschade vergoeden. Wat bedoel ik met stormschade?
- Scheerlijnen die uit de grond of uit de tent zijn gescheurd.
- Door de harde wind scheurt een tent kapot.
- Tent waait weg in de wind.
- Tentstokken breken bij hevige wind.
- Tent stort in vanwege te winderig weer.
Als de weersvoorspelling echt heel slecht is of als er een ernstige waarschuwing van het Met Office is of als er levensgevaar bestaat, riskeer dan uw tent niet – annuleer of ga vroeg naar huis. De meeste campings zijn begripvol en staan u toe om om te boeken. Of de alternatieve optie is om uw tent te verzekeren voor het geval het ergste gebeurt met een kampeerverzekering. Soms valt uw tent of voortent onder de dekking van uw opstalverzekering. Uw garantie dekt geen kamperen bij zwaar weer.
Kan een fabrikant vaststellen of er sprake is van stormschade? Ja – het is heel duidelijk. En hoogstwaarschijnlijk zullen ze kosten in rekening brengen om het te repareren. De waarheid is dat je tent waarschijnlijk tegen slecht weer kan als hij goed is opgezet, maar elk product heeft een plafond. Ook is de veiligheid van uzelf en de mensen om u heen belangrijker. Het verliezen van kampeergelden zal minder kosten dan een gloednieuwe tent of luifel.
Wat moet u doen als u vermoedt of weet dat uw tent defect is?
Neem contact met ons op via [email protected].
We hebben uw bestelnummer nodig, indien mogelijk enkele foto's en een verklaring van de fout. Tijdens de werkweek reageren wij binnen 24-48 uur.