Tält- och markisgarantier – Vanliga frågor
Friskrivningsklausul – det här är inte en "fob people off blog" - det är bara många vanliga frågor vi får som inte är garantiproblem eller fel - och de äkta felen också, som kan och gör ibland.
Om ditt tält har en defekt, få ingen panik, hör bara av dig så hjälper vi till att lösa det snabbt och effektivt.
Varje måndag tillbringar jag större delen av min morgon med att ta itu med returer eller frågor om tält – inte för att produkten inte är bra – – långt ifrån – utan av en mängd olika anledningar. Jag måste säga att 50% av tältfrågor vanligtvis inte är fel. Jag har öppnat och satt upp tusentals tält på min tid – och jag har bara hittat en handfull med tillverkningsfel. Jag har själv orsakat skada genom misstag eller olycka. Dessa saker händer och är lätta att fixa 99% för tiden.
De flesta frågor är bara förstagångscampare som inte förstår den tekniska karaktären hos ett tält. Efter att ha fått upprepad belastningsskada genom att skriva samma e-postmeddelanden tillbaka - bestämde jag mig för att skriva en praktisk blogg om vad jag ska göra om ditt tält är felaktigt eller vad som kan täckas av en tältgaranti. Eller främst – vanliga missuppfattningar om fel. Det finns givetvis de vanligaste felen också, en lista finns nedan. Om du har otur att stöta på ett fel – det bästa du kan göra är att skicka oss ett e-postmeddelande, gärna med bilder och ditt beställnings-ID.
FAQ's
Frågor om tält och markisgaranti
Hur lång är garantin?
-
Det beror på tillverkaren, men de flesta är 2 år.
-
Du kan få en utökad garanti från Vango, för det tredje året utan kostnad genom att registrera din produkt på deras hemsida - www.vango.co.uk.
-
Zempire erbjuder också tre års garanti.
-
Outwell erbjuder två år
-
Coleman erbjuder två år.
-
Outdoor Revolution - 1 år
Jag köpte mitt tält för länge sedan – har garantin försvunnit? Har jag rättigheter?
Du har rätt att hävda ett fel när som helst – men garantin täcker två år från inköpsstället.
Jag har tappat bort mitt kvitto.
Om du köpt ditt tält av oss – det spelar ingen roll – hör av dig så ska du vara på vårt system i två år. Vi behöver bara ditt namn och din adress, så kan vi hitta din beställning och informera dig om processen att gå vidare med.
Vanliga fel/problem
-
Twisted Air Beam - mycket lätt att fixa genom att dra upp dragkedjan på tältet och räta ut balken.
-
Missade pegging-punkter - saknade delar som den udda saknade pegging-punkten.
-
Fästpunkten är inte ordentligt sydd och kommer bort.
-
Vatteninträngning - kommer vanligtvis in kraftigt vid ett tillfälle där tejpade sömmar har missats.
-
Dragkedja går isär - lätt att fixa av alla tillverkare.
-
Ett litet hål i underlaget av tyg orsakat av att tältet fastnat i tillverkningen.
-
Fläckar på tältpanelerna - ofta från att det släpats över marken i tillverkningen.
-
Stötsnöret knäcktes mellan stolparna - det betyder att en paketbärare har tappat tältet på änden.
-
Månformade hål i tältväskan - samma som ovan - tältet har tappats från höjd.
-
Dåliga sömmar / missade sömmar.
-
Tömningsrör - byts vanligtvis ut under garantin.
Det här är klassiska exempel på felaktiga tält – ett tält går igenom 400 processer under tillverkningen, och 1200 personer kan arbeta på en produktionslinje – vi behöver bara en person för att ha en dålig dag – och vi har ett defekt tält. Var dock säker, alla tält kontrolleras i Kina för att installera luftbalkarna och/eller innertälten – därför plockar kvalitetskontrollteamet på marken upp felen – men det udda kan naturligtvis slinka igenom.
Vad är inte ett fel (detta är alla problem jag har stött på under min tid – skratta inte!)
-
Hundformade hål i en nätdörr.
-
Tuggat tyg eller dragkedjor.
-
Cigarettbrännskador
-
Knivsnitt i bottenlakanstyget (tappade knivar när du hackade mat)
-
Ändring av sinne.
-
Stormskador från överdrivet väder
-
Kondensation
-
Musbitna hål i grundlakan.
-
Forma
-
Svetsa linor längs markduken - på större familjetält måste vi använda flera rullar markduk, och de svetsas vanligtvis i en rak, snygg linje.
Vanliga missuppfattningar
Mitt tält är blött på morgnarna, läcker det?
Kanske, men i sanning - förmodligen inte. Kondens är den mest sannolika faktorn – speciellt om tältet är ett polyestertält, med en insydd grundduk eller en Airbeam-struktur. Se vår blogg om kondens kontra läckande tält, för att se en praktisk informativ guide om hur du vet om ditt tält verkligen tränger in vatten. Om du är osäker kan den skickas för testning.
Det finns en lapp på botten av mitt tält, är det fel?
Den vanligaste – jag svarar på den här frågan ungefär tio gånger i veckan på sommaren. Absolut inte ett fel – det är tänkt att vara där, det är en förstärkningslapp, och det kan finnas flera på ett tält med en insydd markduk. Återigen, vi har skrivit en praktisk guide om plåstret på undersidan av ett underlag.
Varför måste jag skicka tillbaka mitt tält rent och torrt? – Min trädgård är inte tillräckligt stor för att torka den.
Det är bara hälsa och säkerhet, standardprocedur. Bakterier trivs i fuktiga förhållanden – och lukten av ett blött tält efter några dagar är ganska dålig. Så alla tillverkare insisterar på att tältet skickas tillbaka torrt. Om utrymmet är ett problem är det bäst att ta den till parken i en timme och torka av den. Även om vi testar för vatteninträngning – måste tältet vara torrt. Om den returneras våt, är jag ledsen att säga att den kommer att returneras till dig utan uppmärksamhet från leverantören.
Mitt tält har blåst bort av en kraftig storm. Täcks detta av en garanti?
Om det finns en vädervarning från Met Office över hela landet för kraftigt regn eller kraftig vind, eller regn och stark vind samtidigt. Mitt professionella råd skulle vara att avboka din bokade resa och vänta på soligare perioder om du inte campar i ett mindre profiltält eller ett 4-säsongstält, eller om du är en erfaren campare med ett topptält. Ingen tälttillverkare kommer någonsin att täcka stormskador. Vad menar jag med stormskador?
-
Guylines slet ur marken eller från tältet.
-
Hård vind river sönder ett tält.
-
Tält som blåser bort i vinden.
-
Tältstänger som knäpper i överdriven vind.
-
Tältet kollapsar på grund av alltför blåsigt väder.
Om väderprognosen är riktigt, riktigt dålig eller om det finns en allvarlig varning från Met Office eller en risk för liv, riskera inte ditt tält – avbryt eller gå hem tidigt. De flesta campingplatser är förstående och låter dig boka om. Eller det alternativa alternativet är att försäkra ditt tält om det värsta skulle hända med campingförsäkring. Ibland kan ditt tält eller markis omfattas av din villaförsäkring. Din garanti täcker inte camping vid svåra väderförhållanden.
Kan en tillverkare säga om dess stormskador? Ja – det är väldigt uppenbart. Och troligtvis kommer de att ta betalt för att fixa det. Sanningen är att ditt tält förmodligen kan tåla dåligt väder om det ställs upp på rätt sätt, men varje produkt har ett tak. Dessutom är säkerheten för dig själv och din omgivning viktigare. Att förlora på platsavgifter kommer att kosta mindre än ett helt nytt tält eller förtält.
Vad ska du göra om du misstänker eller vet att ditt tält är trasigt?
Kontakta oss på [email protected].
Vi behöver ditt beställnings-ID, några foton om möjligt och en förklaring av felet. Vi svarar inom 24-48 timmar under arbetsveckan.
Friskrivningsklausul – det här är inte en "fob people off blog" - det är bara många vanliga frågor vi får som inte är garantiproblem eller fel - och de äkta felen också, som kan och gör ibland.
Om ditt tält har en defekt, få ingen panik, hör bara av dig så hjälper vi till att lösa det snabbt och effektivt.
Varje måndag tillbringar jag större delen av min morgon med att ta itu med returer eller frågor om tält – inte för att produkten inte är bra – – långt ifrån – utan av en mängd olika anledningar. Jag måste säga att 50% av tältfrågor vanligtvis inte är fel. Jag har öppnat och satt upp tusentals tält på min tid – och jag har bara hittat en handfull med tillverkningsfel. Jag har själv orsakat skada genom misstag eller olycka. Dessa saker händer och är lätta att fixa 99% för tiden.
De flesta frågor är bara förstagångscampare som inte förstår den tekniska karaktären hos ett tält. Efter att ha fått upprepad belastningsskada genom att skriva samma e-postmeddelanden tillbaka - bestämde jag mig för att skriva en praktisk blogg om vad jag ska göra om ditt tält är felaktigt eller vad som kan täckas av en tältgaranti. Eller främst – vanliga missuppfattningar om fel. Det finns givetvis de vanligaste felen också, en lista finns nedan. Om du har otur att stöta på ett fel – det bästa du kan göra är att skicka oss ett e-postmeddelande, gärna med bilder och ditt beställnings-ID.
FAQ's
Frågor om tält och markisgaranti
Hur lång är garantin?
- Det beror på tillverkaren, men de flesta är 2 år.
- Du kan få en utökad garanti från Vango, för det tredje året utan kostnad genom att registrera din produkt på deras hemsida - www.vango.co.uk.
- Zempire erbjuder också tre års garanti.
- Outwell erbjuder två år
- Coleman erbjuder två år.
- Outdoor Revolution - 1 år
Jag köpte mitt tält för länge sedan – har garantin försvunnit? Har jag rättigheter?
Du har rätt att hävda ett fel när som helst – men garantin täcker två år från inköpsstället.
Jag har tappat bort mitt kvitto.
Om du köpt ditt tält av oss – det spelar ingen roll – hör av dig så ska du vara på vårt system i två år. Vi behöver bara ditt namn och din adress, så kan vi hitta din beställning och informera dig om processen att gå vidare med.
Vanliga fel/problem
- Twisted Air Beam - mycket lätt att fixa genom att dra upp dragkedjan på tältet och räta ut balken.
- Missade pegging-punkter - saknade delar som den udda saknade pegging-punkten.
- Fästpunkten är inte ordentligt sydd och kommer bort.
- Vatteninträngning - kommer vanligtvis in kraftigt vid ett tillfälle där tejpade sömmar har missats.
- Dragkedja går isär - lätt att fixa av alla tillverkare.
- Ett litet hål i underlaget av tyg orsakat av att tältet fastnat i tillverkningen.
- Fläckar på tältpanelerna - ofta från att det släpats över marken i tillverkningen.
- Stötsnöret knäcktes mellan stolparna - det betyder att en paketbärare har tappat tältet på änden.
- Månformade hål i tältväskan - samma som ovan - tältet har tappats från höjd.
- Dåliga sömmar / missade sömmar.
- Tömningsrör - byts vanligtvis ut under garantin.
Det här är klassiska exempel på felaktiga tält – ett tält går igenom 400 processer under tillverkningen, och 1200 personer kan arbeta på en produktionslinje – vi behöver bara en person för att ha en dålig dag – och vi har ett defekt tält. Var dock säker, alla tält kontrolleras i Kina för att installera luftbalkarna och/eller innertälten – därför plockar kvalitetskontrollteamet på marken upp felen – men det udda kan naturligtvis slinka igenom.
Vad är inte ett fel (detta är alla problem jag har stött på under min tid – skratta inte!)
- Hundformade hål i en nätdörr.
- Tuggat tyg eller dragkedjor.
- Cigarettbrännskador
- Knivsnitt i bottenlakanstyget (tappade knivar när du hackade mat)
- Ändring av sinne.
- Stormskador från överdrivet väder
- Kondensation
- Musbitna hål i grundlakan.
- Forma
- Svetsa linor längs markduken - på större familjetält måste vi använda flera rullar markduk, och de svetsas vanligtvis i en rak, snygg linje.
Vanliga missuppfattningar
Mitt tält är blött på morgnarna, läcker det?
Kanske, men i sanning - förmodligen inte. Kondens är den mest sannolika faktorn – speciellt om tältet är ett polyestertält, med en insydd grundduk eller en Airbeam-struktur. Se vår blogg om kondens kontra läckande tält, för att se en praktisk informativ guide om hur du vet om ditt tält verkligen tränger in vatten. Om du är osäker kan den skickas för testning.
Det finns en lapp på botten av mitt tält, är det fel?
Den vanligaste – jag svarar på den här frågan ungefär tio gånger i veckan på sommaren. Absolut inte ett fel – det är tänkt att vara där, det är en förstärkningslapp, och det kan finnas flera på ett tält med en insydd markduk. Återigen, vi har skrivit en praktisk guide om plåstret på undersidan av ett underlag.
Varför måste jag skicka tillbaka mitt tält rent och torrt? – Min trädgård är inte tillräckligt stor för att torka den.
Det är bara hälsa och säkerhet, standardprocedur. Bakterier trivs i fuktiga förhållanden – och lukten av ett blött tält efter några dagar är ganska dålig. Så alla tillverkare insisterar på att tältet skickas tillbaka torrt. Om utrymmet är ett problem är det bäst att ta den till parken i en timme och torka av den. Även om vi testar för vatteninträngning – måste tältet vara torrt. Om den returneras våt, är jag ledsen att säga att den kommer att returneras till dig utan uppmärksamhet från leverantören.
Mitt tält har blåst bort av en kraftig storm. Täcks detta av en garanti?
Om det finns en vädervarning från Met Office över hela landet för kraftigt regn eller kraftig vind, eller regn och stark vind samtidigt. Mitt professionella råd skulle vara att avboka din bokade resa och vänta på soligare perioder om du inte campar i ett mindre profiltält eller ett 4-säsongstält, eller om du är en erfaren campare med ett topptält. Ingen tälttillverkare kommer någonsin att täcka stormskador. Vad menar jag med stormskador?
- Guylines slet ur marken eller från tältet.
- Hård vind river sönder ett tält.
- Tält som blåser bort i vinden.
- Tältstänger som knäpper i överdriven vind.
- Tältet kollapsar på grund av alltför blåsigt väder.
Om väderprognosen är riktigt, riktigt dålig eller om det finns en allvarlig varning från Met Office eller en risk för liv, riskera inte ditt tält – avbryt eller gå hem tidigt. De flesta campingplatser är förstående och låter dig boka om. Eller det alternativa alternativet är att försäkra ditt tält om det värsta skulle hända med campingförsäkring. Ibland kan ditt tält eller markis omfattas av din villaförsäkring. Din garanti täcker inte camping vid svåra väderförhållanden.
Kan en tillverkare säga om dess stormskador? Ja – det är väldigt uppenbart. Och troligtvis kommer de att ta betalt för att fixa det. Sanningen är att ditt tält förmodligen kan tåla dåligt väder om det ställs upp på rätt sätt, men varje produkt har ett tak. Dessutom är säkerheten för dig själv och din omgivning viktigare. Att förlora på platsavgifter kommer att kosta mindre än ett helt nytt tält eller förtält.
Vad ska du göra om du misstänker eller vet att ditt tält är trasigt?
Kontakta oss på [email protected].
Vi behöver ditt beställnings-ID, några foton om möjligt och en förklaring av felet. Vi svarar inom 24-48 timmar under arbetsveckan.